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后者不同，他们相信性格和道德都是有变数的，一个人的道德和性格是可以改变的，是一种动态变化的个人素质。
因此，这些人在社交场合中，并不会急于判断别人的性格和道德水平。
反之，他们会较留心于一些可变的因素和行为之间的关系。
譬如，他们会较留心环境因素的改变如何影响一个人的心理状态，而心理状态的改变又是如何影响一个人的行为。
这使他们更能透过现象看到本质，抓住对方的心理。
在观察的角度上，他们也总能做到客观和理性，不会走极端。
我们问了参与者一些很简单的问题：
“甲在旅行时给部门的一位同事买了一些纪念品，可能的原因是什么？”
“乙将一盒橙汁倒在了同学的图画上，可能的原因是什么？”
习惯于做出道德评价并相信性格是不可改变的人，大多数做出了“甲是一个善良的人，而乙则是一个无赖”
等这样对人品判断式的回答。
但是，重于内心分析的人更多地从动机上进行解释，比如“甲想取悦他的同事，而乙则嫉妒他的同学”
。
后者较为留心别人的行为动机和做事的情绪状态，这使他们能够看到行为发生的背景，以及行事者的心理状态。
如果你要看透现象背后的本质，就应该着重于对行为做内在的分析，而不是只去评价行为的好与坏。
如此一来，我们就不容易因为对人做出了以偏概全的评价而产生偏执和成见。
近些年来，我们通过大量的研究证明：在美国，那些相信“人的性格不可改变”
、重视行为本身定性的人，相比相信性格是可以改变的人，对社会上的少数族群的成见较深。
透过现象看本质，我们需要五个必要的步骤，才能获得较为准确的结论。
1．搜集和掌握充足的信息
如果我们手里没有掌握信息，就什么都谈不上。
就像对着一面空镜子，里面什么都没有，那么做出的结论只能是捕风捉影，没有说服力。
现象都看不到，还谈什么本质呢？所以，第一步是尽可能多地搜集对方的信息。
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