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的内心活动暴露出来,他们会有意地加以控制。
所以,如果你只关注表面信息,就可能判断失误。
在商业谈判中,当你提出自己的条件、表达了自己的诚意后,也许对方会笑嘻嘻地给予回应,露出满意无比的表情,使你很安心地觉得自己的这次谈判成功了。
他笑着告诉你:“我明白了,你说得很有道理,这次我一定考虑考虑。”
可是最后的结果呢?很可能是谈判仍然以失败告终。
这是因为,你只看到了表情符号所表现的表面意义,而忽视了表情背后隐藏的心理状态,以及这些表情的真正意义。
只是简单地从表情上判断对方的情感,是不能观察到真正内心的。
当你从表情的角度去观察时,想发现对方的心理情绪,要注意两个方面:
①一个人没表情,不代表他就没有情绪。
面无表情的人在生活中极为常见,我们会看到,不管别人说了什么、做了什么,他都是一副无所谓的面孔。
这并非冷漠,而是他内心的活动没有呈现在脸部的肌肉上,而是潜藏在内心。
你要清楚,越是没有表情的人,隐藏的情绪可能会越强烈。
比如,下属不满你的言行,但他敢怒不敢言,只好装着没什么事的表情,对此显得毫不在乎。
其实他内心深处的不满已经很强烈了,可能为此气愤了好几天。
他只是不想或不敢表现出来,努力压制自己的情绪。
如果你这时仔细地观察他的面孔,一定能通过细微之处发现他的脸色不对劲——没有人可以做到百分之百的“冷漠”
。
当你碰到这种人时,最好不要直接指责他,或者当场让他难堪。
你如果想体现出自己的魅力,最好找一个私密的空间,轻松并真诚地对他说:“如果你对我有什么意见,不妨说出来听听。”
体现出对他的尊重和理解,才能安抚下属竭力压抑的情绪,让他主动说出心声。
与毫无表情的人要避免正面交锋,也不用讲太多的话。
你必须具备的态度是开诚布公,与他充分地交换意见。
这样,你就能够聆听他的心声,同时在他面前树立自己的好形象。
②人在愤怒、悲哀或者憎恨到极点时,甚至会表露出相反的表情。
许多人脸上在笑时,内心却在哭。
我们每个人都有过类似的经历,有时你哪怕对一个人满怀敌意,表面也要装出谈笑风生的样子,一言一行也要落落大方。
有时你的内心充满了悲愤、伤心,可在人前只能勉强露出开心的笑容。
这是因为,人们觉得如果将自己内心的欲望或者想法毫无保留地表现出来,会让周围的人看到自己的弱点,或让对方看清自己真实的想法,恐怕会带来不利的结果。
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