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第四章公务礼仪
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广义的公务泛指一切公共事务，包括国家性质的公务和集体性质的公务两大类。
国家公务，是指国家在政治、经济、军事、文教、卫生、体育、科技等各个领域中实施的组织、领导、监督、管理等活动，它具有国家权力性、职能性和管理性特点；而集体公务，则是指集体单位、群众性组织中的公共事务，它不具有国家权力性、职能性和管理性等特征。
所谓公务礼仪，就是指适用于公务活动的礼仪规范，主要包括行政机关的政务礼仪以及人们在代表公司、企业从事商务活动时所应遵从的商务礼仪两大类。
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