天才一秒记住【权七小说】地址：https://www.quanqihao.com
五、集团经营管理
banner"
>
（一）集团企业文化
文化对于企业来说不是空洞的概念和教条，而是活生生的管理实践。
只有当企业的经营思想、经营作风、价值标准、行为规范、规章制度等被广泛的遵循的时候，企业文化才有价值。
1.企业价值观
我们倡导员工、思想与文化的多样性。
我们崇尚尊严和个体的价值，共同工作成为一个团队。
我们鼓励创新，勇于承担和接受变化。
我们追求知识，通过学习得到成长。
2.服务理念——喜达屋关爱
我们知道企业文化创造企业内在的凝聚力，所以在喜达屋一提到企业文化，人人都会脱口而出“喜达屋关爱”
。
这是集团2001年推出的服务理念，概括起来就是关爱员工、关爱客人、关爱生意。
三者的关系看起来如同食物链一样简明：没有满意的员工就没有满意的客人，没有满意的客人就没有令人满意的酒店收入；回到起点，丰厚的收入又是培养优秀员工的物质保证。
三个关爱中，员工关爱是顾客满意、生意兴隆的起点。
关爱强调真诚，喜达屋酒店为员工提供的独树一帜的周详考虑和安排，这也是喜达屋酒店与度假村国际集团企业文化的核心，它加强了喜达屋酒店与度假村国际集团的凝聚力。
（1）关爱客人
作为喜达屋关爱计划在中国的执行总监俞羿芳对“关爱”
文化的进展深感自豪。
喜达屋的文化理念已经得到延伸，9个品牌的酒店都在展示各自鲜明的特色。
例如“关爱客人”
做得最好的是上海瑞吉酒店，它搜集顾客的不同喜好并提供个性化服务。
如瑞吉通常在酒吧间提供可乐，但如果事先了解到顾客偏爱柠檬汁，顾客就会发现尚未开口柠檬汁已经摆在桌前。
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！