天才一秒记住【权七小说】地址：https://www.quanqihao.com
任务六做好老年人慢性病发作期的沟通
banner"
>
案例呈现
蒋大爷，89岁，在某养老机构住养。
一天，蒋大爷生病了，咳嗽、咳脓痰、精神食欲差，经医生初步检查诊断为：肺炎。
医生对蒋大爷说：“你病了，比较严重，必须要输液才能好。”
蒋大爷说：“没什么的，吃点药就好了。”
医生说：“不行，必须输液。”
蒋大爷说：“我说不输就不输。”
医生没辙了，请了该科室领导前去。
科长去了轻轻地摸了摸了蒋大爷的额头说：“蒋大爷，您不舒服是吗？”
蒋大爷低声回答：“是的。”
科长温柔地关心道：“那您一定要好好地休息，生病这些天我会安排护理人员好好照顾您。
另外医生说您吃药效果可能不是很好，需要静脉输入消炎药可能会好得快些。
您也不用担心，输液期间我会安排护理员对您进行精心的护理，您看怎么样？”
“那太谢谢你了，我就听医生的吧。”
于是经过静脉输液治疗，蒋大爷的病痊愈了。
想想在这个案例中，为什么医生会出现沟通僵局的场面？科长采用了哪些沟通技巧进行了有效的沟通？
知识准备
一、语言沟通
1.注意语言艺术。
使用规范性语言，维护老年人的自尊心。
注意声音和语调的运用。
要掌握声音的大小，语调柔和、吐字清晰、通俗易懂，使用简洁明了的语言表达自己的意思，不可模棱两可，应用医学俗语。
重视对方的称呼，称呼满足老干部对尊重的需求，许多老干部离休后，由于疾病的困扰和离休带来的负面影响，产生了失落感、孤独感、恐惧感，因此与老干部接触时，称呼要得当，使对方得到心理上的满足。
对于性格内向、沉默寡言的患者，应以亲切的语言、耐心地引导、鼓励患者说话，可以从患者的日常爱好或兴趣入手，然后切入正题。
对老年人在介绍病情时，要语言亲切，态度谨慎诚恳，富于耐心，不能搪塞，以免发生猜疑。
关注老人疾病的发展与转归情况。
2.运用同理心。
理解老年人的感受和内心体验，理解他们的需要和内心情感。
同理心是一个心理学概念，它的基本意思是说，你要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。
在沟通中，同理心尤其重要。
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！