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4.言谈要有自信
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自信是一个领导者工作的前提。
如果一个人做什么事都没有自信，那他做事的成功率是很小的。
可以说，自信是一个企业领导者管理成功所必备的“手腕”
之一。
以下是在几种具体谈话场合中如何表现自信的建议：
（1）提要求时
提要求的最好方式是询问，而不是暗示、强求、暗中控制。
暗示通常是无效的，因为它显得含糊不清，常不被察觉，或被察觉了也会很容易受到忽视。
以暗示形式表达的要求常常不会受到认真对待。
另一方面，直接命令某人去干什么常会导致产生抵触情绪。
当你发出强制性的命令时，别人常会憎恨自己迫不得已去服从，而憎恨常会导致愤怒。
因为操纵别人干什么等于剥夺了别人的选择权。
提要求时的自信态度是直率地、有针对性地问别人你是否可得到你想要的什么。
直率提出要求，意味着你会对自己所提的要求负责，并允许别人选择是接受还是拒绝。
显然，直率的方式会更有效。
自信地提要求意味着表明你的需要，从而请求对方给予一个行动或一个理由。
（2）说“不”
时
自信的一个基本要素，是有能力拒绝别人的要求。
有些领导者在说“不”
时常难以启口，于是他们干了好事又恨它，或感觉受到了责任的困扰；有些人则以暗示、抱怨、欺骗、哀怨或责备的方式说“不”
，这是不自信的表现。
武断的人在不乐意地对待别人的请求时，会显得暴躁甚至出现谩骂现象。
自信从容的人则会毫不犹豫地直接说“不”
，并且不会加上长长的解释词和道歉话，他们不会陷入歉意感，或有被迫、被诱使去进入答应别人要求的圈套的感觉。
（3）提出批评时
管理者常需要对别人的行为或工作表现提出批评。
作为一名积极自信的管理者，在批评别人时能保持坚定而公正是其优秀品德的最好显示，重要的一点是在对接受批评的人表示委婉和同情时要显得直率、明了并诚恳。
许多管理者在批评别人时感到为难，常无法很好地把握分寸。
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