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第9章“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”
是华为文化的本质
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2012年7月，任正非在一份发言提纲中写道：“西方公司的兴衰，彰显了华为公司‘以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗’的正确。”
任正非的判断非常正确，只有以客户为中心，企业才有存在的可能。
这也正是任正非的高明之处。
华为一位高管举例说：“中国人民大学商学院的一批EMBA（ExecutiveMasterofBusinessAdministration，高级管理人员工商管理硕士）学员去英国兰开斯特大学交流访问，在考察了英国工业革命的辉煌历史后，再看今天的英国，感受到很大震撼。
学员们向英国教授提到华为，对方评价道：华为不过是走在世界上一些曾经辉煌过的公司走过的路上。
这些公司在达到顶峰之前也是客户导向的，也是不停奋斗的，但达到顶峰后它们开始变得故步自封，听不进客户的意见了，于是就衰落了。”
（1）
华为正是因为坚持“以客户为中心”
的客户思想，才得到了全球合作者的认可和赞誉。
2010年，任正非在“干部要担负起公司价值观的传承”
内部讲话中，再次告诫华为人道：“‘以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗’，这是我们20多年悟出的道理，是华为文化的本质。
我们的一切行为都归结为为客户提供及时、准确、优质、低成本的服务。”
“每天抬头看一眼‘奋斗’，校正一下我们的任何动作是否能为客户有贡献，三五年时间也许就会有初步的轮廓。”
长期以来，华为倡导“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”
的理念，原因是这个理念是华为取得胜利之本。
2008年，在题为“让青春的火花，点燃无愧无悔的人生”
的内部讲话中，任正非说道：“我们过去从落后到赶上，靠的是奋斗；持续地追赶靠的也是奋斗；超越更要靠奋斗；为了安享晚年，还是要靠奋斗。
什么时候不需要奋斗了呢？你退休的时候，安享奋斗给你积累的幸福，无论是心理上的，还是物质上的。
我们要逐步建立起以奋斗者为本的文化体系，并使这个文化血脉流传下来。
这个文化不是在大喊大叫中建立起来的，它要落实到若干考核细节中去，只要每个环节的制度制定者每天抬头看一眼‘奋斗’，校正一下我们的任何动作是否能为客户有贡献，三五年时间也许就会有初步的轮廓。
我们要继续发扬以客户为中心的‘胜则举杯相庆，败则拼死相救’的光荣传统。”
很多人误读了华为的“狼性文化”
，误以为加班、“床垫文化”
就是“狼性文化”
。
对此，任正非回应称，华为倡导的“狼性文化”
其实是“胜则举杯相庆，败则拼死相救”
的企业文化。
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