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麦肯锡不接受“我没有想法”
这种回答
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轻松愉快的氛围是访谈者最为理想的访谈场景,试想一下,受访者谈笑风生、侃侃而谈,与访谈者之间其乐融融,这是多么和谐的一个画面。
可在实际生活和工作中,很多的访谈不尽如人意——访谈者硬着头皮追问,受访者表示无话可说,整场访谈一片死寂。
麦肯锡这样认为:只要敢于探索和求证,每一个人总会有很多想法,即使面对的是敏感型的问题,他们也会很完美地诠释。
假设受访者一直回避他可能知道的问题,那么不要因此而妥协,因为他们口中的“我不知道,我没有想法”
其实可翻译为“我懒得回答这个问题”
或是“我很忙,我没有时间去思考这个问题”
。
对于这种答案,麦肯锡是不会轻易接受的。
对付这种情况,你要做的是循循善诱,慢慢引导受访者说出你希望知道的答案,最后结合对方所具备的专业知识和一些真凭实据,问题的答案就近在咫尺了。
案例
贾森·克莱因想成立一个新项目组,在此之前,他了解到他们最大的竞争对手的开销远远超过了他们。
为了向董事会拿到更多的资金和资源,他想向董事会证明这一点,为此,他想到和自己的团队一起做一个利润表来证明竞争对手开销的数量。
他是这样做的:
在最开始时,我团队的成员都表示说:“不知道,没有想法。”
我告诉他们:“我们不知道竞争对手在广告方面的开销,但我们可以推测;我们不知道竞争对手在产品制作成本方面的开销,但我们可以估算产品的单位成本。
用这些数据,再和财务报告上的销售量相乘。”
在我的提议下,我们团队做出了一份很周全的利润表,这份表格也有力地证明了我的推测。
实施指南
与案例中的情形相似,当你在访谈时向某人提出一个问题后,他只是回答:“我不知道。”
这种交流确实谈不上是真正的交流,着实令双方都觉得尴尬。
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