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与人增进了解与信任
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沟通高手建立不是一朝一夕的，它有一个感情长期积累的过程。
沟通过程中，交往的双方也应该不断地存入增进彼此关系的因素。
这样，两者的关系才会天长地久，良好完善。
那么，为了维护人际间良好关系，建立情感账户，双方应该经常存入一些什么东西呢？
能够增进感情的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。
这使别人对自己更加信赖，必要时能发挥相当作用，甚至犯了错也可用这笔储蓄来弥补。
有了信赖，即使拙于言辞，也不致开罪于人，因为对方不会误解你的用意。
所以信赖可带来轻松、直接且有效的沟通。
粗鲁、轻蔑、威逼与失信，会降低感情账户的余额，到最后甚至透支，那时人际关系就得拉警报了。
信赖的基础，也就是说第一步，是认真地了解别人。
没有什么比得上了解和记住别人的情况更能产生积极效果的了。
认真了解别人，是你关心别人的明证。
这能创立一种良好而持久的关系。
历史上的最好例子是拿破仑·波拿巴与他的下属的关系。
拿破仑叫得出手下全部军官的名字。
他喜欢在军营中走动，遇见某个军官时，用他的名字跟他打招呼，谈论这名军官参加过的某场战斗或军事调动。
他不失时机地询问士兵的家乡、妻子和家庭情况。
这样做使下属大吃一惊，他们的皇帝竟然对他们的个人情况知道得一清二楚。
因为每个军官都从拿破仑的话和所提的问题中感到拿破仑对自己感兴趣，这就不难理解他们对拿破仑为什么那么忠心耿耿了。
《华尔街日报》最近发表了一家名叫“国际出发点”
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