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沟通失败是因为你没问到点子上(第1页)

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沟通失败,是因为你没问到点子上

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你是否自我服务偏差?在日常交际中,许多不擅长询问或在询问过程中遭到挫折的人,经常会为自己找很多理由和借口,如“他根本没办法沟通,我跟他没什么话可谈的”

“昨晚没休息好,今天根本没心情交流”

“今天天气很差,以至于我无法提出精彩的问题”

等等,这种自我逃避,将责任推到别人身上,就是典型的自我服务偏差。

王珂想自己买辆车,但手头的钱还差点,他希望父亲能够支持自己。

于是,他与父亲开始了以下对话:

王珂:“爸爸,我想买一辆车,但是我手里还差一点儿钱,能借我点儿吗?”

爸爸:“你有驾照吗?没驾照是不能开车的。”

王珂:“我早就考了驾照了,现在我就是手头差点钱,如果你能支持点,我就可以支付车子的首付了。”

爸爸:“你为什么要买车呢?”

王珂:“我上班很不方便,地铁太拥挤了。”

爸爸:“要不我送你上班吧!

或者你开我的车,我坐单位的班车。”

王珂:“我不想开你那辆车,太老式了,又费油。”

爸爸:“那辆车我刚买不久,还很新呢!”

王珂:“不了,我同事有辆车正在卖呢,价格也不贵,我打算买下来。”

爸爸:“我的车怎么了,开我的车还嫌丢人了?”

王珂:“我就是不想开你的车。”

最后,父子俩吵了起来。

问题的根源在哪里呢?问题就在于王珂没有意识到问题的关键所在,他询问的关键应该抓住“借钱”

,从这个点开始询问,才能达到自己的目的,比如,他可以询问:“爸爸,你能借给我5万元钱吗?”

这样跟爸爸讨价还价,兴许爸爸能借给他3万元。

所以,在询问的过程,要善于发现问题的关键所在,然后对症下药,才能解决问题。

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