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寻找恰当的交流方式
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生活中，我们总是会遇到这样或那样的对手。
上学的时候我们会把和自己成绩相当的同学看成是对手，把和自己同时竞选班委的同学称为对手；年轻的时候可能还有情敌成为我们的对手；工作以后许多同事又都是我们的对手，人的一生中除了和家人朋友打交道外，对手也是我们交往的重要对象。
因此，和对手过招是人生不可或缺的一环。
我们在北京乘坐公共汽车的时候，经常听到售票员和乘客间的争吵，往往都是因为些小事。
比如买票不及时啦，售票员态度不好啦，很多时候就是一句话说得不合适，大家就吵了起来。
碰上脾气不好的，可能要没完没了地吵到下车为止，深深地摧残着大家的耳朵。
可能有人要说：“这有什么奇怪的，售票员和乘客本来就处在对立的位置，有些矛盾和吵闹也不为过。”
但是如果大家都注意一下自己的言语，想办法把对方变成自己的听众，那结果就会完全不同了。
我们来看看下面的这位售票员是怎么做的：
在公共汽车上，有一位乘客坐过了站。
他反应过来时，便十分着急地大喊：“售票员下车，售票员下车。”
换作一般的售票员听到这话则会很不舒服，心想你自己开始不下车，现在对着我大喊大叫的干什么。
可是这位售票员并没有生气，而是笑着说道：“我可不能下车啊，我下了车谁来卖票啊？”
周围的人都大笑起来，那位乘客也不好意思地笑了起来。
一场风波才没有发生。
售票员这句精彩的话，把原本与他对立的乘客都变成了听众，自然吵不起来。
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