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包容不同的思想，合理处理分歧
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如果一个人想要与另外一个人进行深入的交流，那么总会遇到一些障碍，比如对方不想说话，对方对这些谈话根本没有任何兴趣，但真正的大问题是谈话内容造成的分歧，无论是对方不想说话还是对某人的观点不认同，都是分歧的表现。
分歧是社交活动中最容易遇到的障碍，它也是彼此之间想要做出进一步沟通努力的阻碍。
一旦出现分歧的时候，整个对话就可能会变得挣扎，人们常常不再关心该如何去深入探讨话题，而是想着如何击败对方，如何说服对方。
在这个时候，谈话往往会变得非常简单、直接，整个谈话内容的挖掘会停留在无休止的争吵上。
但是分歧并不意味着谈话就此终结，关键在于找到解开矛盾的方法。
一般来说，有关分歧的对话通常包含了3层结构：
第一层结构是“发生了什么”
的对话，“发生了什么”
往往是针对分歧而言的，当矛盾和争执出现的时候，谈话双方的焦点往往集中在“发生了什么”
上，比如对方说了什么，做了什么，对方有什么想法，哪一类事情应当发生，哪一类事情不应当发生。
所有有关发生了什么的想法都与思想冲突以及责任的具体划分息息相关。
第二层结构是情绪对话，沟通双方会在分歧出现的时候思考和发泄自身的情绪，比如某人为对方付出了很多，结果却遭到对方的无视，这个时候他可能会将自己的不满情绪表现出来。
第三层结构是自我认知的对话，指当谈话发生之后，双方会针对目前形势进行分析，了解自身受到的影响或者即将产生的影响。
人们会进行自我反省，“我的做法是不是正确的”
、“我是不是伤到对方了”
、“我这样做还值不值得他人的信任”
、“我是不是活该”
，当人们开始思考和反省自己的行为时，可以避免自己陷入焦灼和迷失状态，而整个社交和对话将可能受到影响，人们会采取更为合理的对策，并表现得更为合理一些。
在通常情况下，分歧会导致人们停留在前面两个自我辩护的阶段，人们更加倾向于盲目地相信自己就是正确的。
这种相信可能建立在一种意图的错误猜测上，即人们总是相信他人会对自己不利，总是觉得对方这样说或者这样做有什么不可告人的秘密。
在会议上，当某人的观点被另一个人否定时，这个人就会认为对方是故意给自己难堪；当下属完成任务后被领导批评，下属会认为领导故意打压自己。
当人们产生错误的猜测时，情况就会变得更加糟糕。
詹姆士·哈维·罗宾森教授曾经写过一本书《下决心的过程》，在书中他谈到了这样一段话：“我们有时会在毫无抗拒或被热情淹没的情形下改变自己的想法，但是如果有人说我们错了，反而会使我们迁怒对方，更固执己见。
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