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3 常见的沟通障碍(第2页)

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成见和冲突

传递信息的人如果与信息接收者的关系不和睦,或者接收者与传递者之间存在利益冲突,那么接收信息的人就可能会对对方存有偏见,擅自修改信息的内容,故意不听取对方的话,或者自己拒绝执行任务,这样一来就会对执行造成严重的影响。

边界条件不清

对于任何一个团队来说,在传递信息的时候,都需要设定一个边界,管理者需要确保信息在边界内传递,需要确保执行者把握住边界。

如果只传递信息本身,而忽视了相关的条件,就可能会导致行动失调。

比如老板要求员工提高产量,但是却忘了提醒他们控制成本,结果员工可能会以增加成本的方式来提升产量,这样就会影响执行结果。

沟通渠道不畅

一个信息想要顺利传递下去,需要良好的沟通渠道,如果缺少沟通渠道或者沟通渠道不明确,信息的传递就会出现自发的无组织的状态,造成信息传播效率低下,甚至出现信息扭曲的现象。

地位差异

信息的传递通常会受到地位的影响,接收信息的人不仅会判断信息本身的重要性,也会判断发送信息者的地位,对方的地位层级越高,信息接收的可能性越大,接收的效果也越好;反过来说,当发送信息的人缺乏权威或者不具备什么影响力时,信息接收的效果就会相对较差。

地理障碍

组织越庞大,团队各部门相隔的距离越远,沟通就越困难,尤其是对于一些跨国组织或者跨国公司而言,无论沟通工具多么先进,也不会像面对面沟通那样便捷、高效。

一些客观存在的沟通障碍只能通过技术手段尽量弥补,但是多数沟通障碍都是由主观因素引起的,可以说沟通不畅的罪魁祸首就是沟通者自己。

正因为如此,想要确保人与人之间的沟通产生价值,不仅要多进行沟通,还要提升沟通的质量。

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