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4.运用情感优势，提升感染力
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在日常沟通的时候，很多管理者认为演讲时应该保持严肃认真的态度，尽量以逻辑思维和其他严肃的统计方法来组织语言，尽量选择理性思维来进行沟通，似乎只有这样做才能够真正展示自己的权威，才能让话题产生更大的凝聚力。
一个最常见的现象是团队内部的会议和演讲，参加会议和演讲的管理者几乎都会非常理性、非常严肃地谈论这些话题。
可事实上想要让倾听者理解并接受这些信息并不那么容易，逻辑思维和理性思维并不会轻易说服他人，或者让对方觉得“我们产生了共鸣”
，为了达到更好的效果，有时候需要让听众变得更加感性才行。
而运用情感手段是一个非常有效的方式，至少可以让严肃的沟通中多一些人性化的味道。
在某次会议上，马云和其他与会者谈到了员工离职的问题，这是一个几乎让全世界所有老板都感到压抑的话题。
通常来说，在内部会议上，很多管理者都会批评一些员工见利忘义，或者批评那些离职和跳槽的员工目光短浅。
可是马云在会上并没有说类似的话，而是非常人性化地解释了离职问题：“一、钱，没给到位；二、心，委屈了。
归根到底就是一句话：干得不爽。
员工临走还费尽心思找靠谱的理由，就是为给你留面子。
不想说穿你的管理有多烂，他对你已失望透顶，仔细想想，真是人性本善。”
马云的这一番话实际上满含包容和体谅，并且能够躬身反省，因此赢得了员工们的一致认可，而这种人性化的表态也让他受到了更多的尊重。
多年来，马云一直保持这样的感性。
比如1995年，马云刚创办中国黄页的时候，由于缺乏资金，常常连工资也发不出去。
有一次，公司准备发8000元工资给员工，可是账户上只能提出来2000元。
马云直接将事情告诉了员工，并且非常愧疚地向员工道歉。
员工们觉得马云为人真诚，于是纷纷表态即便几个月拿不到工资也愿意跟着马云做事。
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