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1.成功沟通应具备的四种基本能力
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每个人都会说话，每个人都会发送信息，也都会搜寻和接收信息，但这并不意味着每个人都可以成功地与人进行沟通，可以很好地进行信息的分享，一次成功的沟通往往需要掌握各种能力和技巧。
有人曾做出总结，认为成功沟通至少应该具备四种能力：接受、发送信息、关系、组织。
接受
所谓“接受”
指的是对信息的接收和接受，即信息接收的能力。
接受信息的能力其实在某种程度上就是灵活运用各种感知器官的能力，而出色的信息接收能力体现为在沟通时搜寻和把握自己所需信息方面，这是一种全方位接触信息，并进行过滤、甄别和重点把握的能力。
有些人的信息接收能力很强，有的人则很弱，就是因为他们在沟通中注意和把握那些重要信息的能力不同。
任何人想要在沟通时提升接受能力，往往需要把握三个方面：保持开放的感官渠道，通过整个感官系统来感知和接收信息；制定全面的感知策略，有技巧地提升信息感知效率；做好调整自己感知的准备，从而强化信息感知能力。
发送信息
“发送信息”
是指将信息传达给他人的过程和手段，这是信息输出的范畴，目的是向别人表达自己的想法，或者分享自己的观点。
发送信息并不是简单地把话说出去，或者将信息以文字的形式告知对方，它需要讲究结果，也就是说，发送者在表达和传递信息的时候，应该尽可能地引起对方的注意，尽可能地被对方认可和接受，这对信息发送者来说是一个重要的考验。
为了确保发送信息更加顺利，保证接收者能够更好地接收这些信息，发送信息的时候需要掌握一些技巧，其中包括语言使用技巧，需要使用一些实用性的语言以及富有创造性的词语；需要控制和调整好说话的声音、速度、力度，最好能够做到特点鲜明；在表达的过程中，可以使用口头语言、文字、肢体语言等多种表达方式，同时确保语言和修辞方式的一致。
关系
“关系”
指的是维持和强化关系的能力，这是强化与他人之间交流的方式，而强化关系或者建立联系就需要提前做好接触他人的准备。
准备工作通常包括收集沟通对象的相关资料，比如了解对方的性格、学历、工作阅历、喜好、生活习惯、工作能力、职位、需求等信息，只有充分把握对象的相关信息，建立起一个相对完备的资料库，才能够有效调节气氛、增进沟通，化解分歧并协调彼此间的步骤。
了解了对方的资料，就可以尽量和对方保持一致的状态，打造一个共同的话题，从而提升彼此之间的信任感。
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