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权责明晰,强化追责管理
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在管理学上有这样一个案例,一家公司召开了内部的销售会议,老总对于公司最近一段时间在市场上的低迷表现感到非常不满,于是直接向各位部门经理发难,希望他们能够拿出一个比较合理的解决方案来改变当前的颓势。
营销部的经理听完老总的汇报和训话后,惴惴不安地站起来发表了自己的看法:“最近销售做得不好,我们有一定的责任,但是最主要的责任不在我们,而是竞争对手纷纷推出新产品,而且比我们的产品好,所以我们很不好做。”
按照他的说法,公司之所以会在市场上失去竞争优势,主要原因在于生产研发部门没有做好相应的研发工作,毕竟没有好的产品生产出来,市场部也是“巧妇难为无米之炊”
。
研发部门经理闻言觉得有些不悦,虽然他知道对方的话似乎无可辩驳,但还是非常委屈地说:“研发部门的员工每天都在努力工作,我们已经尽了最大的努力,尽管我们也希望研发出更具竞争力的产品,但是从目前来说,这些已经是部门内能够研发出来的最好产品了,毕竟部门内的预算太少,不足以支撑进一步的研发工作。”
财务部门经理见对方将责任甩给了自己,连忙摇摇头说:“公司最近各部门的预算都在削减,这的确是我们做出的决定,但是这个决定绝对不是我们的本意,事实上,在过去几个月的时间里,成本一直都在上升,这给我们出了很大的难题。”
采购部的经理对财务部经理的发言有些不满,于是冷冷地说道:“我们采购成本是上升了10%,但是为什么上升你知道吗?俄罗斯的一个矿山爆炸了,导致不锈钢价格上升。
在这样的大环境下,我们也无能为力。”
就这样,大家你一言我一语相互解释,将彼此身上的责任推得一干二净,老总听了有些生气,尽管这个销售会议开了一个半小时,但是问题依然没能得到解决,最后公司各个部门似乎都没有什么问题,反倒是俄罗斯矿山爆炸成了影响市场竞争的导火索。
如果对这家公司进行分析,就会发现公司存在的问题是管理混乱和责任混乱,这些混乱直接导致存在的执行问题无法进行追责和解决。
简单来说,由于内部的权责不明晰,当问题出现的时候,管理者无法确切地确定每一个人的执行界限和责任界限,而这就导致了内部执行失控。
想要改善和解决这类混乱的现象,最根本的做法就在于明确内部分工。
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