天才一秒记住【权七小说】地址：https://www.quanqihao.com
把握关键绩效指标：KPI
banner"
>
管理学家弗里曼在其提出的“利益相关者”
理论中有这样一个观点：“企业追求的是利益相关者的整体利益，企业的经营管理者需要综合平衡各个利益相关者的利益要求。”
简单来说，就是由于企业和团队有自己的发展利益，而企业内部各部门、个人也有自己的利益追求，为了避免这些利益发生太大的冲突，管理者就需要对所有的利益进行平衡和协调，这种协调方式就包括绩效考核。
事实上，对绩效进行管理和考核的最终目的往往有三个：第一个是战略目标落地，简单来说就是弄清楚人们要干什么，怎么干；第二个是为管理提供数据支持，管理者需要弄清楚干得好的标准是什么，干得好有没有奖赏，干得不好会不会受到处罚；第三个是提高个体和团体的能力，即告诉大家怎么干才会达到更好的效果。
正因如此，在团队管理中，绩效考核是一个重要的组成部分，它是衡量各项管理工作是否达标的重要标准，也是衡量执行力的一个基本标准。
在考核之中，KPI（关键绩效指标）是需要重点把握的考核指标，它主要通过对组织内部流程的输入端、输出端的一些关键参数进行设置、取样、计算和分析，并得出一个可量化的具体指标。
作为绩效计划的一个重要组成部分，它可以量化与质化团队及团队成员在某时期的表现，从而达到优化组织表现，提升执行意志的目的。
公司的战略目标具有长期性、指导性、概括性等特点，而KPI是对公司战略目标的进一步细化和发展，各职位的关键绩效指标内容比较丰富，具有很强的针对性与可衡量性，主要用来考核当年的工作绩效。
从管理的角度及执行的角度来看，关键绩效指标是对真正驱动公司战略目标实现的具体因素的发掘，是公司战略对每个职位工作绩效要求的具体体现。
许多团队管理者没有真正找到业务中的关键参数，因此在设置可量化的指标时容易出现偏差，最终影响考核结果。
比如，索尼公司对于员工创新的关键绩效考核就比较糟糕，公司并没有总结好创新的过程，没有找到创新成功的关键因素，只是强迫员工创新，结果导致创新工作陷入困境。
选择正确合理的指标往往很重要，而在建立KPI时可以重点关注三类指标：效益类指标；营运类指标；组织类指标。
其中效益类指标包括盈利效率、盈利水平等内容，营运类指标包括部门的成本控制、市场份额等内容，组织类指标包括客户满意度、服务质量与效率等内容。
确立KPI指标注重流程性、计划性和系统性，主要实施的步骤包含以下几个方面（以企业为例）：
——要选定考核的指标
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！