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微信的新玩法
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微信的玩法不一样。
如果把微信当营销平台，这就等于走到死胡同了。
基于天然的通讯录好友关系，微信更适合做服务平台。
2012年6月，微信公众账号刚刚兴起，我跟新媒体的同事一起讨论要不要做微信，当时内部很犹豫。
我让小米网的主管们先暂停用米聊，尝试用微信3个月，从9月一直持续到12月，弄明白如何展开微信作为新媒体的运营工作。
到2013年2月，我们决定做微信运营，这时候才真正开始组建团队。
不到一年时间，小米手机微信公众账号的粉丝量超过500万，是最大的企业公众号之一。
小米微信服务号下面设置了三个导航标签：最新活动、自助服务和产品。
点击任一标签会自动弹出回复，自助服务，你可以查订单，查小米之家的位置等。
而点击产品标签，关于小米产品的疑问你都可以在微信上得到解答。
当小米微信的粉丝增长到80万的时候，因为后台消息量太大，导致我们人工无法一一回复。
所以当时通过微信公众账号的API接口，开发了一个专门的客服后台。
上面有很多客服账号，能够保证多客服同时在线，用户反馈的问题随机分配给客服来解决，谁成功解决问题会显示，解决结果怎么样，解决到哪一步，信息都可以实现共享。
我们还有人工关键词的设置，比如你输入“小米3”
，后台通过自动回复给你解决。
我们尽量做到客服自助信息智能化回复，2013年全年微信的消息量超过5000万，人工处理占10%。
我们的后台还有个自动抽奖功能，平时我们在微信上做一些活动，这些抽奖活动通过后台程序随机抽取，可以保证活动的公正，所有抽奖过程都会拍成视频上传到小米社区给用户看，这增加了用户持续参与微信有奖运营活动的信心。
对于微信，大家可能关心的是如何增加粉丝。
小米微信公众账号的粉丝增长有60%是通过官网引流，30%是通过微信自有活动推广，还有10%来自于对外合作。
因此，我们微信的粉丝活跃度极高。
2013年5月，当我们粉丝60万的时候，我们尝试了在微信上发F码。
仅一天的时间，F码发放数量就达到45万，粉丝数量增长了25万。
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