天才一秒记住【权七小说】地址：https://www.quanqihao.com
把服务门店做成家
banner"
>
有一次，小米服务的售后主管来问：“桌子是多少钱标准？壁灯又是多少钱标准？”
我反问她：“你在装修自己家的时候，有KPI吗？”
这是2013年，我们决定对小米之家进行升级，关掉那些面积太小，当地又有比较好的授权售后网点做支持的小米之家，全力打造更具示范效应的小米之家旗舰店的时候，负责人来问我装修标准。
最后，她在装修的时候，光是用来摆放展示产品的桌子就换了四次。
小米之家是官方服务旗舰店，是提供售后、体验、自提服务和用户交流的场所。
和其他的售后门店不一样，我们想要给小米之家营造出“家”
的舒适感。
在启动小米之家这件事情上，我们又做了不少“反传统”
的选择。
一般对于一个新企业来讲，在业务刚刚起步的阶段，建立面向全国的售后服务网点是一件非常困难且投入巨大的事情。
传统的做法是先快速选择建立授权加盟的第三方服务网点。
然而，我们选择了一个最笨的方案：在启动第三方服务网点的同时，还同步开始建设官方售后服务门店“小米之家”
的工作。
小米之家没有选择开在闹市临街的地方，都选址在写字楼里，但要求附近交通方便，比如步行至城铁10分钟。
虽然是服务门店，但内部装修设计标准要向最好的销售门店看齐。
各地的小米之家
小米之家定义的是服务和体验，而不是销售。
当一个用户刚刚购买到小米的产品，或者一个还没有购买小米产品的潜在用户，他们到小米之家来，会发现在小米之家能做的事情实在太多。
体验和了解新产品，解决手机的故障，请小米之家的工作人员帮忙升级或者刷新系统什么的自然不在话下。
各地米粉会到小米之家开生日Party，下雨的时候去小米之家避雨，借一把雨伞，蹭网，甚至用小米之家的打印机来打印他的毕业论文……
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！