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“黄牛哥,顺便帮我筛下投诉数据呗?”
“黄牛哥,顺便替我写个分析小结呗?”
森林客服部的老黄牛,最近快被这两句“顺便”
逼疯了——作为部门公认的“老好人”
,他向来有求必应,打印文件、对接部门、补填报表,只要同事开口,哪怕自己手头再忙,也会硬着头皮答应。
可他没想到,这份毫无底线的善良,却让自己成了别人眼里“召之即来、挥之即去”
的工具人,连熬夜赶出来的成果,都成了别人邀功的资本。
就像上次斑鸠拒绝“历史债”
、老鸽破解“赋能”
套路那样,老黄牛这次也终于醒悟:打工人的善良不是软肋,带点锋芒才能不被拿捏!
上周,部门赶400呼叫中心话术升级方案,老黄牛自己的任务早己堆成山:整理三个月客户投诉数据、优化3套核心话术、对接测试部做效果验证,每天加班到深夜,眼圈黑得像熊猫。
这天下午,同事狐狸抱着笔记本电脑凑过来,脸上堆着假笑:“黄牛哥,忙呢?我要做客户满意度调研,得从你这儿拿近三个月的投诉数据,你顺便帮我筛选分类,再顺便写个数据分析小结呗?我明天就要交报告,实在赶不及了!”
老黄牛看着自己满屏的工作表格,又看了看狐狸那副“你不帮我就完了”
的表情,心里犯了难:自己的活儿都干不完,哪有时间帮她做这些?可话到嘴边,又习惯性变成了:“行吧,我尽量。”
狐狸一听,立马喜笑颜开,插完U盘丢下一句“谢谢黄牛哥”
就溜了,留下老黄牛对着两份堆积如山的工作欲哭无泪。
他熬了一整夜,不仅做完了自己的话术优化方案,还筛选了500多条投诉数据、整理成表格、写了300多字的分析小结。
第二天一早,他顶着黑眼圈把小结发给狐狸,本以为能得到一句真心感谢,结果狐狸只回了个“收到,谢啦”
,连个表情包都没有。
更可气的是,下午部门例会上,狐狸拿着老黄牛写的小结,在鹰王面前侃侃而谈:“这次调研我花了大量时间筛选数据、分析原因,总结出三个核心问题,为话术优化提供了重要参考……”
鹰王频频点头,当场表扬了狐狸。
老黄牛坐在台下,心里像被针扎一样难受:自己熬夜受累,反倒成了别人的“垫脚石”
。
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