权七小说

别急给人反省的时间(第2页)

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不去苛责别人的错误,并不是陈嚣软弱。

既然纪伯偷偷移动篱笆,那一定就是想要占地。

陈嚣站出来指责,也许可以要回自家的地,但纪伯也会因为被发现而恼羞成怒,免不了一顿争吵,邻里关系也会紧张。

陈嚣主动让地,既让纪伯知道了自己已被发现,又让他感到陈嚣的大度,自然就会产生愧疚心理,在这种情绪的引导下,自然就会改正错误。

陈嚣只是一时吃亏,但最后既没有丢掉地,还保全了邻里关系,纪伯甚至主动让地表示歉意。

所以说,主动宽容他人,一时吃亏,终究不吃亏。

在一家五星级酒店里,一位顾客突然愤怒地嚷嚷起来,要求刚才给他上菜的服务员过来解释。

服务员赶忙过去查看,只见顾客指着刚刚送上来的牛奶说:“你看,你刚才端上来的牛奶坏掉了,全部结成了块,我的果汁全部都糟蹋了!”

服务员一看情况,立马明白是这位先生把牛奶和柠檬同时加进了杯子里,才导致结块现象,像坏了一样。

服务员微笑着道歉:“对不起先生,我们现在就给您换掉。”

“你们的牛奶这样,谁知道菜还能不能吃呢?我要求换菜!

这样的菜吃着实在是不放心!”

顾客继续无理取闹。

周围的人有点看不下去了,但是那位服务员却始终保持微笑,一边道歉一边说:“好的,我现在就把菜端下去,等一会儿给您上了新的牛奶,您再点菜好吗?”

服务员态度温和,顾客也不好继续吵嚷,态度冰冷地答应下来,就让服务员把菜端走了。

一会儿,服务员端着新的牛奶和红茶来到顾客面前,微笑着说:“先生,您的牛奶红茶到了,请您先饮用,我马上送来菜单。”

服务员走后,这位先生拿起牛奶准备倒进柠檬中,发现放牛奶的杯子底下压着一张小纸条,纸条上写着:先生,牛奶和柠檬兑在一起会发生结块反应,请您在牛奶和柠檬中择一加入红茶。

这位先生看完纸条,脸立马就红了,他知道这是服务员好意提醒自己,也就是说,刚才的牛奶并没有坏,而是自己的问题。

他十分感谢那位服务员的做法,不但没有指责自己,为自己保全了面子,还善意提醒,为自己换了新的饮料。

当那位服务员再次出现时,这位顾客真诚地向她道了歉,并且让她把撤下去的菜都端了回来,走的时候还在顾客满意度调查中,给了这位服务员最高的评价。

顾客不知道牛奶不能加柠檬的常识,在五星级酒店内发起火来,服务员完全可以当场指出,不去理会他的无理要求,可是服务员却不厌其烦地提供额外服务,在顾客冷静下来以后,用委婉的方式指出他的错误,给他自己思考和反省的时间。

这样处理,避免了不必要的麻烦,还让事情得到了完美的解决。

如果别人的错误让我们吃亏,不要忙着指责,用主动退让的方式给对方一点时间,让对方能够冷静、反省,这样可以避免很多不必要的麻烦,也会让人与人之间的关系更进一步。

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