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12社交软件和邮件
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现如今，无论是在商务场合还是在日常生活中，人们都会经常使用社交软件和邮件来互相联络。
然而在使用过程中，有很多问题也不容忽视。
由于社交软件和邮件上的联络与实际面对面谈话相比信息量要更少，所以很容易引发误解。
我们在工作中发生失误需要跟对方道歉，或者是想要跟对方说一件容易让对方感到沮丧的事情时，有时会很难说出口。
此时，如果我们选择用社交软件来告知对方，其实很难表达出足够的诚意，很容易引发矛盾。
本来是想要用社交软件或者邮件来让自己更加轻松，结果可能反而会踩到地雷，让事态进一步恶化。
在使用邮件和社交软件时，大家一定要记住三大原则。
一是在双方发生纠纷时，要尽量采用当面对话的形式。
二是尽量将否定的表达方式换成肯定的形式，比如将“请不要……”
换成“请……”
。
三是要注意将自己的要求表达清楚。
比如“请尽量在本周内答复我”
这样的说法会给对方留下拖延的余地。
此时如果说“请xx日前给我答复，如果有什么问题可以随时联络我”
，就可以给对方一个明确的期限，如果对方有异议的话，双方也可以尽早调整。
除了这些之外，还有一点要多加注意，那就是一定不要在聊天中批评别人，或者说别人的坏话。
第103条
对方不一定会记得你“之前”
或是“上次”
说过的内容。
当我们给别人发邮件询问某件事时，对方如果在回信中写道“之前我已经告诉过您……”
，大家看到会不会觉得有些恼怒？相信很多人都有过类似的经历吧。
这句话其实相当于埋怨对方“我之前已经跟你说过了吧？你怎么还不知道呢？当时不确认一下吗”
，会给人带来无声的压力。
如果双方之前的往来不是很多，就算对方说“之前”
或者“上次”
提到过，我们一下子也很难回想起来，只能去翻以前的聊天记录。
这样费时费力的做法会让人更加郁闷。
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