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§如何抚慰情绪化的灵魂
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从行为学的角度来说，容易情绪化的人通常具有三个共同特点——对控制权的过度需求、力求正确的需求和力求胜利的需求。
他们会把大多数情形视同一种竞争，一旦决定夺取胜利，就会经常表现出一种胁迫性行为。
从心理学的角度来说，容易情绪化的人喜欢发表意见、支配别人，他们的骄傲、自尊与正义感容易受到感情的支配。
实际上，许多有聪明才智的人都会鼓励对方释放长期压抑的怨气，只有一吐为快后，他才能平静地做自己的事情。
对于容易情绪化的员工，你可能会觉得跟他们讲道理实在太难了，而且看起来他们也懒得去琢磨你讲的道理。
与容易情绪化的员工交流时，你首先要理解他们的情绪化行为的缘由，这对你与他们更进一步交流有帮助。
你还要以减少无效沟通带来的紧张感并将讨论引向富有成果的方向作为目标。
为了实现这个目标，你必须学习一些沟通技巧。
首先，你应当先倾听，允许或引导他们发泄一下情绪，以减弱他们言语的攻击力。
你要认识到，这些员工的情绪化反应，通常不是针对你，而是针对某件事情。
不要在他们说话的时候随意打断并妄加评论，也不要试图通过讲道理消解他们的愤怒。
心理学中的倾听实际上并不仅仅指“听”
，还指体验对方的情感和他持有的观念。
不少领导者在开会或者跟员工沟通时，习惯先发言：“我来说几句……”
嘡嘡嘡说完一大通话后，装作特别谦虚的样子问大家：“各位还有什么意见啊？尽管提，尽管提！”
可是你有没有想过，这句话一出口，员工也没办法再提意见了。
跟你争辩，最后落个不欢而散，你不高兴，他们也不高兴；顺着你说，员工心里未必服气。
这些都不是真正的共情沟通。
共情沟通，首先要考虑的是如何倾听——怎样让对方充分表达自己的意见。
所以，最好的做法不是说，而是问。
你一说，就相当于是先定调了。
你都先定调了，让别人怎么办？所以，这个时候，即便你心里有一百个主意，也得装作什么想法都没有的样子问：“大家有什么看法啊？”
一个出色的倾听者，一定懂得共情，不会抹杀或改变沟通的对方真实的感受。
因为共情首先是准确分辨对方的情绪，其次是尊重和接纳对方所有真实的感受，再次是站在对方的角度思考与处理问题。
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