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§16.“狠批”
勿忘善后
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上下级之间的感情交流,不怕波浪起伏,最忌平淡无味。
有经验的管理者在这个问题上,既要敢于发火震怒,又要有善后的本领;既能狂风暴雨,又能和风送暖。
发火,不论多么高明总是会伤人的,只是伤人有轻有重而已。
因此,发火伤人后,需要作及时的善后处理。
正确的善后,要视不同的对象采用不同的方法。
有的人性格大大咧咧,管理者发火他也不会放在心里,故善后工作只需三言两语,象征性地表示一下就能解决问题;有的人心细明理,管理者发火他能理解,也不需花大工夫去善后;而有的人则死要面子,对管理者向他发火会耿耿于怀,甚至刻骨铭心,此时善后工作则需要细致而诚恳。
对这种人要好言安抚,并在以后寻机通过表扬等方式予以弥补。
著名的松下公司的创始人松下幸之助被称为“经营之神”
,殊不知这位“经营之神”
经常在工作中责骂部下。
但是,他的责骂方式非常巧妙,其秘诀在于他责骂之后的处理方式。
后藤清一曾在松下公司任职,某一次,因为一个小的错误,他惹恼了松下先生。
当他进入松下的办公室时,只见松下气急败坏地拿起一支火钳死命往桌子上拍击,然后,对后藤大发雷霆。
后藤正欲悻悻离去,松下说道:“等等,刚才因我太生气了,不小心将这火钳弄弯了,所以麻烦你费点力,帮我弄直好吗?”
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