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§二、让下属充分发表意见
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倾听是无障碍沟通的关键所在。
身为一名管理者，必须学会倾听各种不同的声音。
很多成功的管理者总是言简意赅地表述自己想法后，给下属一个充分发挥的空间，让下属能够充分地发表他们的意见，以此来实现上下有效的沟通。
首先学会倾听
交流沟通是由积极地听取别人的意见开始的，同时也要努力去理解对方的想法。
一般情况下，员工的自尊会因管理者的倾听得到满足，感觉遇到了伯乐，会因管理者的善于倾听而振奋。
作为与员工沟通的重要手段，倾听往往会发挥出令管理者意想不到的效果。
很多人认为听人讲话是一种很被动的行为。
让人感到烦闷，如果不参与谈话还可能会感到无精打采。
倾听则不是消极的行为，它是积极的行为。
听者对于交谈的投入绝不亚于说话者。
人们不真正去倾听的原因是不愿受外界新信息的影响，不愿面对别人对世界的看法。
对有些人而言，也不愿意改变一贯的思维方式，认为回到自己驾轻就熟的东西上，总比去实验新的东西要安全稳定得多。
但是，我们如果不竭力去听懂他人的话，我们是不可能进步，也不可能成为这些人的优秀领导者。
积极听取意味着你必须时常对对方的和自己的价值判断提出质疑。
尤其是要对自己的价值判断提出质疑，努力把自己放到对方的立场上设身处地地考虑一下。
积极听取的第一个重要要素是要听说话人所说的全部意义，而不是片段地听。
这叫做能听出“弦外之音”
。
仅仅听出说话者在说些什么也是不够的。
说话的感情和语气对他所说的内容的润色你也要无一遗漏地听到。
第二个因素是要对听到的情感做出反应。
仅仅听到说话者所表达的感情是不够的，还应当对说话者的情感做出适当的反应，这能使对方知道他所要表达的内容你明白了。
有时候，说话者所要表达的感情远比他们所表述的内容重要。
当有人说：“我简直想把这台该死的打印机扔到垃圾堆里！”
时，对这句话的内容做出任何反应都是荒谬的，而对这句话所表达的情感做出反应才是最重要的。
在这种情况下说：“你肯定很灰心”
或“肯定累坏了”
才是较合适的回答。
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