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§是否尊重客户是一项重要的考核指标
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作为一家靠服务立足的现代服务公司，阿里人以能得到为客户服务的机会为目标。
马云认为，客户选择阿里巴巴的关键就在于他在这里得到了尊重。
阿里巴巴的会员遍布各地，他们有着不同的身份、地位，马云要求员工在服务的过程中必须平等对待。
无论客户是谁，都应该怀抱着欣赏与感恩的态度。
阿里巴巴十分重视员工对客户的服务态度，将“是否尊重客户”
列入公司价值观考核体系，规定无论是服务外部客户还是内部客户，哪怕当下十分忙碌，或在沟通时发生冲突，都必须表现出良好的素养，言行规范谨慎，不伤害对方。
比如你在公司里要处理很多事情，策划方案、联络客户、处理邮件……也许你忙得连茶都喝不上，这时候你会焦虑。
如果这时同事过来让你帮忙，你的情绪很有可能失控：“没见我忙着吗？我自己的事都处理不完。”
这虽然是在焦虑情绪下对他人不经意的伤害，但也有损于团队形象，这时，你不妨直接表达想法：“我很想帮助你，可我现在很忙，真是对不起。”
不尊重内部客户，比如与同事吵架就是不尊重内部客户的表现，阿里巴巴不允许这样的情况出现；而不顾客户感受，态度强硬，对会员进行恶意评论等伤害会员的事情，在阿里巴巴更是禁忌。
比如阿里巴巴禁止客服专员在服务时出现如“这完全是你的责任”
“这是公司制度”
“我也没办法”
等用语。
阿里巴巴对此条规定之严可以从一件小事中看出。
一次，阿里巴巴的一名员工预定了某个饭店，但是临时取消却没有告知饭店。
这位员工的主管认为这件事让饭店对阿里巴巴产生了负面印象，因此在价值观考核时，这名员工被扣除了相应分数。
阿里巴巴认为，尊重他人是维护阿里巴巴形象的重要途径，因此阿里人应该随时随地以一个良好公民的形象出现，不允许做任何有违社会公德的事情。
尊重客户是现代社会对商业公司提出的更高要求。
对于这一点，SOHO中国的潘石屹有着自己的看法，他曾说：“我们不能够只为付钱的人提供服务，而在花我们钱的人面前做大爷，做‘甲方’；不能只是级别低的员工为级别高的员工服务，级别高的员工‘做大爷’，发号施令。
这都是违背服务的基本精神的。
我们的员工、我们的公司不仅要为客户提供服务，还要为我们的材料供应商、施工单位、设备供应商、设计单位等提供优质的服务。”
潘石屹常告诫员工要为客户提供及时优质的服务，这种服务不仅要提供给通常意义上的客户即甲方，还要具体落实到乙方身上。
他认为：“不光让付给我们钱的人投诉，我们付给别人钱的，有服务不好的也应该投诉。”
一次，SOHO中国的一名工程总监和部门经理产生了摩擦，两人起了争执，这位工程总监气不过，决定离开。
潘石屹听到这事立马把工程总监请来一起喝茶。
二人还没坐定，工程总监就把内心的委屈一股脑儿地倒了出来。
工程总监想不通自己作为甲方，竟然被乙方告了，在他的观念中，“有钱的是大爷”
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