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§业绩宁可慢些也要走得稳些
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糖果店是个很好玩的地方，但对大部分老板来说就不那么有趣了。
就我们所知，这几年来除了喜诗糖果公司赚大钱之外，其它糖果店的经营皆相当惨淡；所以很明显地，喜诗糖果公司搭的并不是顺风车，它的表现是扎扎实实的。
这项成就当然需要优秀的产品，这个倒不是问题，因为我们确实拥有；但除此之外还需要对客户衷心的服务，Chuck可以说是百分之百地为客户设想，而他的态度更直接感染到公司上下所有员工。
——沃伦·巴菲特
【巴菲特现身说法】
巴菲特认为，投资者买股票就是要投资该公司。
所以用长远眼光来看投资，企业的内在价值和业绩宁可增长得慢些也要增长得稳些。
巴菲特在伯克希尔公司1987年年报致股东的一封信中说，他对伯克希尔公司投资的喜诗糖果公司的业绩增长感到非常满意。
据他所知，这几年来除了喜诗糖果公司还能赚到钱，其他同行的经营都相当惨淡。
所以从这一点上看，喜诗糖果公司的经营业绩是扎扎实实的。
巴菲特分析说，究其原因在于，喜诗糖果公司除了有一个好产品外，它对客户的服务可圈可点。
尤其是明星经理人查克·哈金斯（Chus）百分之百为客户着想的精神，直接感染了上上下下所有的员工，为公司保持良好经营业绩立下了汗马功劳。
巴菲特说，自从伯克希尔公司16年前收购喜诗糖果公司并由查克·哈金斯领导以来，该公司的业绩成长一直非常稳定，1987年更是创下2500万英镑的糖果销售量。
与此同时，这也已经是连续第二年单店平均营业额维持不变了。
也许有许多读者会感到，这没有什么了不起呀，只不过把销售额维持在过去的水平上罢了。
可是，如果你知道其他同行都在连续下跌、喜诗糖果公司在过去6年中年销售额也是连续下跌的，你就会知道，取得这一成绩有多么不容易了。
巴菲特说，糖果店是一个很好玩的地方，可是对于大多数糖果公司老板来说，因为这几年的销售形势不好，所以这个行业并不是那么好玩的。
糖果公司的经营风险在于，它全年的销售业绩全都压在圣诞节前后一段时间；如果这个阶段的销售打不开局面，风险之大就可想而知了。
仍然以喜诗糖果公司为例，1987年全年中85%的利润是12月份创造的。
所以，每当圣诞节前后，怎样开拓市场、赢得顾客就成了重中之重，也是最考验公司管理层的时候。
喜诗糖果公司在同行中脱颖而出，是怎么做到的呢？该公司每年的花色品种大约保持在100种左右。
为了更好地适合市场需求，它们通常会定期增添新的口味、淘汰过时的口味，例如1987年就淘汰了14种口味。
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