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§积极性提问透视客户的心理(第4页)

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评价性提问通常用于指向性问题之后,用来进一步挖掘相关的信息。

在很多情况下,客户很可能不愿意对某个问题发表意见。

这时,销售人员就应该使用间接评价性的问题。

间接评价性问题要求客户对第三者的观点做出评价。

例如,“有报道说,某品牌电梯在消费者中信誉很高,你认为它在客户中受欢迎吗?”

5.建议式提问

销售人员应该主动对客户提出购买相关产品可以获得的相关利益,并给出一些良好的建议,以刺激客户的购买欲望。

例如,童车销售人员就可以这样问他的客户:

“请问您买这辆小车是给几个月的婴儿睡觉用还是给一两岁的婴儿坐着用?”

或是问:“您买这辆车是愿意让小孩骑三轮稳定些,还是要让他(她)练习一下骑两轮单车的技巧?”

短短的一个问题既赢得了客户的信任和认同,又巧妙地说出了该产品的多种功用,从而给客户留下了良好而又深刻的印象。

6.适当提答案为“是”

或“否”

的问句

运用这种提问,可以确定客户有某一个需要。

因此,你应该在提问当中把客户的需要加进去,引出“是”

或“否”

的回答。

例如:

客户:“我们现在用的投影仪,它的操作太烦琐了,好几次在给客户演示时都出了状况。”

销售人员:“所以您希望投影仪的操作简单易用,对吗?”

(用选择式询问确定需要)

客户:“是。”

这样的提问方式可以让客户感觉到自己受到尊重,并会放松身心地与销售人员交流起自己的情况。

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