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§礼让三分，应对喜欢争论的客户
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在销售中，你会遇到不同类型的客户，其中有一种人专门爱跟别人争来论去地斗嘴。
这种客户不论对什么事都爱批评几句。
销售人员对待这种爱争论的客户，必须让他三分，避免直接的争论与冲突，因为销售人员的最终目的是要将自己的产品成功推销给客户，而非在争论上一较高下。
“刚才这个人真是，明明自己是‘老土’，什么都不懂，还非要充行家，老是说这也不好，那也不行，气得我跟他大辩一通。
结果呢，他连一句话也说不出来啦！”
这个销售人员当时一定是很痛快，因为他制服了一个苛刻的客户，可是从他的本职工作来看，他无疑永远失去了一个客户，而且这个客户肯定会对身边的人说他的坏话。
这样，一传十，十传百，他身边的人对这个销售人员都会产生不良印象。
从这点上来看，显然这个销售人员输大发了。
如果改成下面的说法：
“是的，您讲的话的确很有道理。
这款产品是我们公司的新发明。
您一定知道××大学的××教授吧，他可是这方面的权威人士，他曾经专门针对我们的产品进行了研究检验，称赞我们的这项发明确实非常好。”
销售人员如果提出权威证明，对方通常也就不会再说什么了。
就算你知道客户是在诡辩，也不可以指责或点破对方，可以一方面表示理解他的观点，另一方面设法改变话题，从其他方面再跟他谈下去。
在面对爱争论的客户时，销售人员最忌讳的就是指责对方，与客户发生争执。
不当面指责客户，不与客户发生冲突，自己的调子低一点，永远保持礼貌、谦虚、谦恭，这并不意味着低人一等，而是一种沟通的艺术。
美国底特律有一家历史悠久的钢材公司，杰弗逊是这里的销售主管。
他有一句座右铭：“当面指责客户是一件多么可笑的事。
你可以赢得辩论，但你什么东西也卖不出去！”
杰弗逊之所以会这样说，是因为他有过太多的教训，后来，他渐渐地明白了，销售中有一条铁律：绝对不要当面指责客户，不要让你的语言使客户感到没面子。
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