权七小说

§细致耐心应对沉默寡言的客户(第2页)

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销售人员要知道,内向型的客户的依赖心比较强,对信任的人会无保留地说出自己的想法。

如果销售人员能够用自己的真诚来打动客户,就能够赢得客户的依赖。

因此,销售人员在与内向型客户交流的过程中要态度诚恳,说话要有理有据。

如果不切实际地夸夸其谈,反而会引起客户的反感,认为销售人员不诚实,从而拒绝他的销售。

另外,内向型的客户不善于表达,销售人员要善于观察和分析,准确地把握客户的心理,并进行适当的引导,就会使问题得到很好的解决。

一个看上去大约十二岁的男孩走进一家工艺品商店,在一个漂亮的八音盒面前停了下来,看了又看。

销售员:“欢迎光临,你想买点什么啊?”

客户:“……”

销售员:“喜欢这个八音盒吗?”

客户:“嗯,喜欢。”

销售员:“喜欢就买回去吧。”

客户:“……”

(走到另一个工艺品面前驻足)

销售员:“你想选哪一个?”

客户:“……”

(在工艺品店里走了一圈)

销售员:“喜欢哪一件啊?我们这里可以免费包装。”

客户:“这个八音盆可以打开看吗?”

销售员:“当然可以,里面是一朵康乃馨,而且有好几首动听的音乐。

外壳是镀金的,里面是红色丝绒的,放在客厅里很漂亮。”

客户:“……”

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