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§第六节社会沟通的一般方式方法
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一、社会沟通的基本方式
任何社会沟通都是通过一定的沟通渠道来完成的。
沟通渠道是连接信息交流双方的桥梁，是沟通取得成效的关键环节。
按沟通渠道的不同，可将所有社会沟通方式划分为两大类型：正式沟通和非正式沟通。
1.正式沟通
社会正式沟通一般指在社会系统内，依据明文规定的原则进行的信息传递和交流，例如政府各级组织之间的公函往来，组织内部的文件传达、召开会议，下级向上级的定期汇报，等等。
正式沟通的主要优点是：比较严肃规范，约束力强，易于保密，可使信息沟通保持权威性，具有较好的整体效果等。
正式沟通的主要缺点是：因为依靠组织系统层层转递，所以很刻板、不灵活，沟通速度较慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。
正式沟通按信息流向可划分为三种基本类型：向下沟通、向上沟通、横向沟通。
其中，向下与向上沟通合起来又称纵向沟通。
（1）向下沟通。
在社会组织系统中，信息从高层次成员向低层次成员流动。
这种沟通方式在传统的组织中尤为突出。
它一般以命令方式传达上级组织所决定的政策、计划、规定之类的信息，有时颁发某些资料供下属使用。
由于社会系统或大型组织的结构层次较多，通过层层转达，容易使向下传递的信息遗失或被曲解。
现实中，许多最高管理部门的指示并未被下属所理解，甚至根本没有留意过。
因此，要知道接收者是否按照发送者的意图去理解信息，必须要有一个反馈系统。
另外，信息自上而下通过组织的不同层次进行流动是需要耗费时间的，由此产生的延误可能导致管理决策的失败。
（2）向上沟通。
指信息按组织职权层次，从下级成员向上级成员流动，如下级依照规定向上级所提出的书面或口头报告。
向上沟通主要是启发式的。
通常存在于参与式的和民主的组织环境之中。
但这种沟通方式经常受到沟通环节上的主管人员的阻碍，他们把信息过滤，不把所有信息特别是不利的信息向上级传送。
就社会管理而言，客观地传递信息至关重要，高层管理部门特别需要了解基层的真实情况。
为此，不少管理机构有意采取某些措施以鼓励向上沟通，例如设置意见箱、建立建议制度、举办征求意见座谈会、开展问卷调查、安排专职巡视员，等等。
的确，有效地向上沟通需要有一个使下属感到可以自由沟通的环境。
组织气氛在很大程度上受到上层管理部门的影响。
因此，创造良好的向上沟通渠道的责任，在很大程度上应由上层管理部门承担。
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