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§12.1 了解服务营销
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12.1.1 服务营销定位
服务营销与产品营销有着明显的差异，这是基于服务本身无形性、异质性、不可分离性和不可储存性的特点而形成的。
因此，在对制定服务营销定位战略时，我们应关注以下四个特点。
1.基于服务无形性的定位战略
进行有策略的设计和优化服务环境，让顾客通过环境对服务的理念、质量和水平形成感知。
同时，可以对产品的服务质量和效果进行保证。
2.基于服务异质性的定位战略
在规范化方面，在其整体构建中，具备较高水平。
服务理念、服务标准化等方面都能够在服务过程中得到较高的顾客评价。
同时，应该加强服务可控化，使服务活动及质量的偏差被控制在尽可能小的范围内。
可以在服务方面对不同的顾客采取不同的符合其特点的独特服务，使其能够提高满意度，同时能够取得较好的收益。
3.基于服务不可分离性的定位战略
服务网络化程度在服务过程中得到充分的运用，使客户不仅能够享受中行的专业服务，更能使客户在交易过程中感受到方便和快捷。
同时在营销过程中应着重注意关系化营销。
4.基于服务不可储存性的定位战略
可以通过网络和声讯电话等多种方式的服务过程进行调整，以更好地满足客户需要。
服务效率化，在金融行业中尤为重要，要充分利用服务的时间资源提高服务的时间效率。
12.1.2 网络服务营销分类
1.从服务的范围分类
（1）广义的网络营销服务。
笼统地说，网络营销服务就是以互联网为主要手段（包括I企业内部网、EDI行业系统专线网及I国际互联网）开展的营销服务活动。
（2）狭义的网络营销服务。
狭义的网络营销服务是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营服务活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。
2.从网络服务营销的建设方面分类
主要有初级型网络营销、展示型网络营销、潜力型网络营销、收益型网络营销、完美型网络营销几类。
3.从技术发展方面分类
主要有传统型的网络营销服务、与市场营销结合的网络营销服务、与手机相结合的网络营销服务。
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