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通过刚才的交流，促销员已掌握了杨女士对化妆品的要求，然后做了相应的推荐。
最终的结果是，杨女士不但在A化妆品专柜购买了面膜，还买了面霜、唇膏、眼影等。
这位促销员使用了调查询问法，即通过问题，直接探求客户的需求。
通过这种详细的调查，客户的真实想法一般都会浮出水面。
掌握了问题背后的问题，这时就能有的放矢做工作，攻克客户的心理障碍，从而成功地说服他们。
再来看看下面这段对话。
销售员：你好！
我在就城市居民的娱乐习惯做一个调查。
你方便回答几个问题吗？
准客户：请进。
销售员：谢谢。
我就坐在这里好了。
每星期你有几次出去吃饭？
准客户：大概三次吧，也许是四次。
实际上我是想出去的时候就出去，找喜欢的饭店。
销售员：这样真好。
你用餐时通常会要酒吗？
准客户：如果有进口酒的话我会要的。
销售员：知道了。
那么电影呢？你经常去看电影吗？
准客户：电影嘛，我比较喜欢有着深刻内涵的伦理类片子。
你呢？你也喜欢看电影吗？
销售员：是的，我也非常喜欢。
你经常听音乐会吗？”
准客户：当然，大部分时间是去听交响乐，但高质量的流行乐团我也很喜欢。
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