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不知道您还有什么疑虑,可否说出来让我们一起分析一下?”
客户:“这件上衣颜色太浅,比较容易脏。”
销售员:“浅色衣服是比较容易脏,不过夏天穿浅颜色的衣服凉快、清爽,而且会让人显得非常有活力。”
客户:“嗯,款式、面料我还算满意,就是我不太喜欢浅颜色的衣服。”
销售员:“您就是觉得总得洗有点麻烦,是吧?其实夏天的衣服通常都是穿一两天就洗的,并且这个面料特别容易洗,还干得快。
头一天下班回家洗了,第二天早上一准儿不耽误您穿。
另外,我觉得这件衣服您穿出来肯定会很漂亮,不信您可以先试穿一下看看效果。”
客户:“好,我先试一下吧。”
客户在照着镜子试穿衣服的过程中,销售员又说道:
“您看,这件衣服是不是更能提升您的气质,而且我们的这款上衣数量比较少,很少会撞衫。”
客户:“是吗?!
那好,就买这件吧。”
在面对犹豫不决的客户时,销售员需要切实找到客户的疑虑所在,不要为了急于获得销售成功而一味地鼓动客户购买,而是要运用一定的技巧,让客户在不知不觉中弱化甚至消除疑虑,增强购买欲望,这样销售成功的机会就会大大增加。
在销售过程中,还有一些人之所以犹豫不决,是因为自己性格优柔寡断,他们明明相信产品和服务的质量,也相信如果做出购买决定会对自己很有利,但就是迟迟不做出购买决定。
他们总是瞻前顾后,拿不定主意。
对他们来说,主导他们做决定的因素不是购买的好处,而是购买带来的损失或责任—对自己的决定感到不安,怕自己考虑得不够周到,或担心自己得到的信息不够充分,担心决策过早而遭受损失。
对待这类客户,销售人员首先要有自信,并把自信传达给对方,同时鼓励对方多思考问题,还要尽可能使谈话围绕销售的核心与重点展开,而不要谈及太多、太复杂的问题。
如果客户身边有人,应当谨慎地应对客户身边的人,他们的意见往往决定了销售人员是否能够拿下订单。
现在,我们来总结一下,当客户表现出犹豫不决时,作为销售员应该运用哪些技巧来化解他的顾虑呢?
1.找出客户犹豫不决的原因
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