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44.四种精明的提问方式
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高明的问话使人心中喜悦,能顺利地达到谈话的目的,而愚蠢的问话只会贻笑大方,甚至招人厌恶。
在酒馆里点菜时,问服务员:“今天的石斑鱼好不好?”
这是句废话,因为他一定会说好,除非你是那儿的常客。
倘若你换一种问法:“今天有什么好的海鲜?”
那么,效果就完全不同,你就会吃到真正的海鲜。
这两种问话会引起两种截然不同的心理反应。
第一种问话只有好或不好两个答案,为顾全店家招牌,服务员不能说不好,并且好不好的标准也没有固定模式。
而第二种问话定义广泛,回答甚至可以是:“今天没有什么好的海鲜,但今天信丰鸡又肥又嫩,值得一试。”
另外,服务员见有人求教于他,自尊心得到了满足,自然会比较各种海鲜,为顾客推荐最好的。
由此看来,问话事小,提问技巧却难以掌握。
怎样才能问得巧呢?首先,要选择恰当的提问形式。
提问形式有多种。
(1)限制型提问
据说,香港一般茶室因为有些客人在喝可可时放个鸡蛋,所以侍者在客人要可可时必问一句:“要不要放鸡蛋?”
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