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第1章 认识情商 揭开情商的神秘面纱 什么是情商(第1页)

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第1章认识情商:揭开情商的神秘面纱什么是情商

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情绪智力是什么

情绪智力又称为情感智力,即情绪智能或情感智慧。

它通过对我们自己及他人情绪或情感的理解来影响我们的决定,从而使我们能够采取更有成效的行动。

研究表明,事业成功与否,在很大程度上取决于我们如何娴熟地运用这些技能。

拥有良好情绪智力的人之所以能够到达事业的顶峰,是因为他们充满自信,深谙自我激励的奥妙。

他们不会受到失去控制的情绪或情感的支配。

他们也许会因为挫折而失望,但是他们能够迅速地发现它的危害性并战胜它。

然而,仅仅能够掌控自己的内心世界还远远不够。

拥有良好情绪智力的人,还必须能非常机敏地向外部世界表达他的感情。

对他人的移情作用,使得他们能够在工作中理解他人,以至于影响他人。

就像下面例子中的詹姆斯,在为了获得双赢结果而与人为善方面,做得极为优秀。

詹姆斯根据销售主管的旨意,正在考虑重新组织直销的问题,销售主管要求詹姆斯在董事会上就这一问题发表自己的意见。

开会以前,詹姆斯与其他几个可能会因为他的建议而受到影响的部门进行了接触,以便了解他们的意见。

然后,他对自己的想法做出了一些调整,使之既能够适应有关各方的既定利益,又不至于牺牲他的整个目标。

但是,令詹姆斯感到始料未及的是,当他在会议上提出自己的建议以后,财务主管对此提出了尖锐的批评。

这位与詹姆斯不熟悉的财务主管指出,詹姆斯的建议存在着成本增加的财务漏洞,并提出了自己的成本削减方案。

詹姆斯感到非常沮丧,但是他始终保持冷静的心态。

他对财务主管提出的问题进行了说明和解释,列举了在当前或未来采纳自己建议的一些有利条件。

但是,他的建议还是在董事会上被否决了。

在对自己的失败进行反思以后,他决定在小范围里对自己的建议进行试验,这样做,一方面可以对他的建议进行检查和验证;另一方面又不必支付不适当的成本。

彼得是一位很有能力的经理。

在改善公司产品分销的效率和效力方面,他是一个思路敏捷、雄心勃勃和办法很多的人。

彼得的主管要求他在董事会上表达自己的观点。

彼得充满**和热忱地发表了自己的建议,但不幸的是,销售和市场主管以及财务主管否定了他的建议。

因为他的建议听起来成本很高,而且与新的市场营销战略相冲突。

彼得被他们的否定打蒙了,他精神恍惚地走出会议室。

当他回想自己所受到的打击时,心中的怒火越烧越旺,他固执地认为,在这个公司里,任何一个拥有新想法的人都没有生存空间。

他开始玩弄权术,试图对董事会中那些看上去不能接受他的观点的成员发起攻击。

很快,他成为孤家寡人,被逐出重要的决策层了。

不久,他的一个重要的晋升机会也被拒绝,于是他非常恼怒地辞职了。

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