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你一定要注意,在交谈过程中要多使用礼貌的词语,拒绝粗鲁的用词,只有这样,才能酝酿出好的情绪。
选择一些不雅的词语,只会引起双方非理性的情绪爆发,这个道理即便在上级对下属训话时也依然有效和适用。
你的目的是让人们更容易接受,而不是加以拒绝。
语速的奥妙
值得一提的是,缓慢的语速往往比滔滔不绝和急躁快速的演讲更有说服力。
我们在企业咨询和培训中,通过对几千件案例的总结发现,很多管理者向我们反映,每当他们在开会中加快语速时,工作布置的效率就会下降,会议后就会有更多的人表示对于会议精神的理解出现了偏差。
也就是说,说话慢一点儿,多一些停顿,会显得更有说服力,也使对方有更多的时间思考你所要表达的想法,这样才能与你进行更充分的交流,执行力也会更高。
为此,我们邀请了一些志愿者,让他们通过电话说服他人参与一项调查,并对这些电话录音进行了分析。
结果我们发现:那些吐字特别快,说话像连珠炮,以及语调夸张、抑扬顿挫的人,成功说服他人的比例并不高。
相反,那些语速缓慢沉稳、会适时停顿的人,说服他人的成功率较高。
为什么呢?因为当你口若悬河地说话时,给对方留出的思考时间就少之又少,而且语调太快也会使你显得不够诚实。
只有当你每秒钟吐出“三个半”
左右的音节,同时每个长句子停顿四到五次时,才是最佳的语速和最理想的说话节奏。
同时,这个语速也有利于你在说话厘清自己的思路,有更多的时间边说边想,使表达更加清晰明确。
简洁与复杂的表述
在语言的运用上,你需要明确有力地陈述自己的观点,并且提供可以证明观点的论据——你必须懂得什么时候应该简洁,什么时候应该让自己的表述具体翔实,以提供充分的说明。
恰当的论据能让对方直观地感受到你的观点,并做出判断。
只有能够提供合理有效的论据,才能证明你所说的东西值得对方支持。
这里面也涉及了表述的方式。
我提供一个比较稳妥的做法,对于表达判断或结论的每一句话,你应该用两三句话进行论证。
而在最严格的陈述中,你又必须简明扼要,不要让对方的理解出现歧义。
除此之外,你还要在表述中去除有可能引发争议的部分。
如果争议无法避免,你就要尽可能清楚地表明你的意见,并给予对方进行反驳或者与你沟通的机会。
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