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第11章建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系
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在中国诸多企业家看来，企业的生命就是企业家的生命。
这是因为，在中国，很多时候，一旦企业家的生命结束了，企业的生命很快也结束了。
就是说，中国企业的生命就是企业家的生命，企业家死亡以后，这个企业就不再存在，因为企业家是企业之魂。
对于这样的思维，任正非是批判的，任正非告诫中国企业家说：“一个企业的魂如果是企业家，这个企业就是最悲惨、最没有希望、最不可靠的企业。
如果我是银行，绝不给这个企业贷款。
为什么呢？说不定明天企业家坐的飞机就掉下来了，你怎么知道不会掉下来呢？因此，我们一定要讲清楚企业的生命不是企业家的生命，如何让企业的生命不是企业家的生命？就是要建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系，而不是依赖于企业家个人的决策制度。
这个管理体系在进行规范运作的时候，企业之魂就不再是企业家，而变成了客户需求。
客户是永远存在的，这个魂是永远存在的。”
“华为的魂是客户，只要客户在，华为的魂就永远在，谁来当领导都一样。
如果把公司寄托在一个人的管理上，这个公司是非常危险、非常脆弱的。”
在《华为的红旗能打多久》一文中，任正非就引用了孔子的“子在川上曰，逝者如斯夫”
。
任正非就将管理比喻为“长江一样，我们修好堤坝，让水在里面自由流动，管它晚上流、白天流。
晚上我睡觉，但水还自动流。
水流到海里面，蒸发到空气中，形成降雪落在山上，又化成水，流到长江，长江又流到海里，海水又蒸发。
这样循环多了以后，就忘了在岸上还说‘逝者如斯夫’的那个‘圣者’，它忘了这个‘圣者’，只管自己流。
这个‘圣者’是谁？就是企业家。
企业家在这个企业没有太大作用的时候，就是这个企业最有生命的时候。
所以企业家还具有很高威望，大家都很崇敬他的时候，就是企业最没有希望、最危险的时候。
所以我认为华为的宏观商业模式，就是产品发展的路标是客户需求，企业管理的目标是流程化组织建设。
同时，牢记客户永远是企业之魂”
。
（1）
在任正非看来，“华为的魂是客户，只要客户在，华为的魂就永远在，谁来当领导都一样。
如果把公司寄托在一个人的管理上，这个公司是非常危险、非常脆弱的。
华为已经实现了正常的自我循环和运行，这是使华为的未来更有希望的关键一点”
。
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