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与此同时，华为总部、泰国和尼泊尔一线联合技术保障团队配合，紧急协助客户疏导话务拥塞，抢修通信设备，最终保持了通信网络的基本通畅，让灾区的人们能够第一时间联系到亲人，这也是为什么此前不少媒体能够顺利发出尼泊尔地震灾情和赈灾抢险等新闻消息的重要原因。
（2）
在这场人与大自然的争斗中，华为工程师毫不退缩。
沈惠丰介绍说：“华为作为在尼泊尔市场占有率超过70％的通信设备公司，第一时间组建公司总部、东南亚地区部和代表处的联合网络抢险项目组，紧急协调通信专家和通信抢险设备投入抢险工作中。”
在接受央视网记者郭城采访时，沈惠丰说道：“地震后话务量一度超过平时4倍！
Ncell一个位于震区核心区的机房油机备油仅够用2天，核心机房两个电池油机备电也仅够12～16小时，不过核心机房目前尚有市电。
面对部分通信基站柴油能源紧张，华为正在加紧调派能源柴油、卫星电话等救援物资。”
正是凭借丰富的危机保障经验和优良的设备性能，华为帮助客户保障了遭遇地震、台风等自然灾害时的正常通信。
时任华为全球技术服务总裁梁华在接受央视网记者郭城采访时说道：“即使在最极端的条件下，华为都要竭尽全力保障网络的稳定运行，履行华为作为通信人的天职。
这是道义上的责任，它远远超过商业上的责任。”
华为之所以把“以客户为中心”
放到首位，是因为这样可以解决华为核心管理层的人员传承和迭代问题。
正因为如此，华为赢得郭城的高度评价：“作为全球通信市场份额第一的供应商，华为公司承担着越来越多的企业社会责任，特别是在遭遇地震、海啸等自然灾害和其他突发事件时，这是网络设备制造业最终的社会责任。
多年来，在印度尼西亚海啸、汶川地震、雅安地震、日本福岛核泄漏、智利大地震等重大危急时刻，华为的队伍始终向人流的反方向前进，始终坚持和客户一起坚守现场，快速响应积极恢复通信，积累了丰富的经验，建立了完善成熟的业务连续性管理（BusiinuityMa，BCM）体系。
该体系包括应对地震、战争等10个典型场景的突发事件应急预案（IMP），从交付、采购、制造、供应链等领域，保证在重大突发事件发生后，协助客户快速恢复和保障网络的持续运行，承担着企业公民的社会责任。”
（3）
“权力不在我手上，权力在公司的流程里，我可以讲讲我的想法和看法，但不影响决策和规划。”
2019年，华为遭遇非常严厉的打压，但是在华为人竭力“补洞”
的同时，坚持“以客户为中心”
，赢得了客户的认可和支持。
2020年3月2日，通信行业著名的市场调查公司德罗洛（Dell'Oro）集团发布2019年全球电信设备市场分析报告显示，市场占有率增加的企业是中兴，华为和爱立信的市场占有率不变，而诺基亚和思科的市场占有率下降。
此外，德罗洛集团还发布了全球前五名供应商2019年市场占有率：华为28%（2018年为28%），诺基亚16%（2018年为17%），爱立信14%（2018年为14%），中兴10%（2018年为8%）和思科7%（2018年为8%），见图11-1。
图11-1 德罗洛集团发布的世界电信设备市场占有率情况
根据图11-1所示，华为2019年市场占有率与2018年相比持平，同样持平的还有爱立信，中兴的市场占有率有一定增长，而诺基亚和思科的市场占有率却出现了下降。
华为之所以能够保持这样的业绩，源于自身的“以客户为中心”
的管理体系。
2003年，在题为“在理性与平实中存活”
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