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必要的时候保持沉默
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沉默就像乐谱上的休止符，运用得当，含义无穷，真正达到以无胜有之效。
但一定要运用得体，不可不分场合，故作高深而滥用沉默。
而且，沉默一定要与语言相辅相成，不能截然分开。
沉默决不意味着严肃和冷漠。
只有在倾听当中适时、恰当地运用沉默，才可获得最佳的效果。
在倾听当中适时地运用沉默，可获得如下效果：
1．沉默能松弛彼此紧张的情绪
若对方情绪化地说了些刻薄之词，事后往往会内疚、自省，但若你当场质问或反驳了，犹如火上浇油。
这时若利用沉默战术，有利于平复双方情绪，也给对方自省的时间，继而改变态度，甚至聆听我们的说话。
2．沉默能促进思考
适时创造沉默的空间，有利于引导对方反思或进一步思考，在对方说谎时，此举尤其能引起他恐慌，促使他改变态度。
此外，沉默片刻能给双方真正思考的时间和心灵沟通的机会。
3．沉默可控制自我情绪
在自己心生怒火的时候，开口极容易失言，影响谈话气氛和自身形象，保持沉默可渐渐克制自己激动的情绪，保持自己的良好形象。
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