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站在一旁的服务小姐看到了全过程,她清楚地知道宾客是有意为之,按照宾馆规定,这是要向宾客施以处罚的。
她本来可以直接上前交涉,要求宾客交出筷子并罚款,可是她却不动声色地转入了后堂。
再次从后堂出来时,服务小姐手中捧着一只绣有精美青花瓷图案的小匣子,她走到刚才那位外宾面前说:“刚才用餐时,我发现您对我国的传统工艺青花瓷表现出了很大的兴趣,简直爱不释手。
您能这么喜欢我国的传统文化,我们感到很荣幸,为了表达谢意,我们决定将您用过的景泰蓝瓷筷送给您,这是配套的锦盒,请您收下。”
周围的宾客不知道事情的真相,都拍手说这位宾客运气真好,知道真相的外国宾客却红了脸,道谢着接下了锦盒。
用餐之后,这位外国宾客独自一人返回餐厅,找到那位服务小姐,将筷子归还给她,才知道是服务小姐自己掏钱买下了餐厅作为礼品出售的锦盒,谎称要送给自己,就是为了不让自己当众出丑。
宾客十分感激,归还筷子之后又买了很多这种锦盒,以表达他的感谢。
餐厅经理知道这件事后,对这位服务小姐的做法大加赞赏,把购买锦盒的钱退给了服务小姐,提倡大家都学习她的做法。
这位服务小姐保全了外国宾客的面子,也没有让餐厅遭受损失,虽然这是以她吃亏为代价的。
但是正因为人人都有报恩心理,所以服务小姐的做法最后得到了最好的结果,不仅外国宾客归还了筷子,餐厅还额外赚到了礼品钱,最重要的是,没有人因为这件小事受到伤害,服务小姐在客户和经理的心里都留下了好的印象。
会吃亏的做人方式,源于懂得给别人留下余地就是给自己留下余地的道理。
我们无法保证自己永远不吃亏,在吃亏的时候,多为对方的面子考虑,不纠缠,让对方有冷静和反省的机会,事情解决起来就会容易得多。
这样的处事方式,人际交往需要,服务行业必要,维持幸福家庭也是必不可少。
一位妻子出差提前回家,却意外撞见自己的丈夫暧昧地搂着一个女人进了家门。
那个女人她认识,是自己的下属。
虽然很生气,但是她努力稳定自己的情绪,想起还在上幼儿园的孩子、与丈夫一起走过的日子,她确信丈夫只是一时糊涂,决定给他一次机会。
她先打电话给下属,说自己把文件放在家里的桌子上了,让她去取,然后又打电话给丈夫:“老公,小朱一会儿到咱们家帮我取文件,你给她开门。”
一会儿,小朱就满面通红地走出家门,说是没找到文件。
她微笑着说:“没关系,我忘记了这份文件在公司,看来是我记性不好。”
丈夫在妻子打来电话的那一刹那就知道自己被发现了,但是没想到妻子会用这样的方式处理,以后,丈夫再也没有越雷池一步,两人像没有发生危机一样恩爱相处。
一个家庭要维持幸福美满,就一定要有人吃亏,妻子假装不知,给丈夫和小朱都留下了余地,这是一种婉转指出对方错误的方式。
对方心存愧疚和感激,就会改正错误。
考虑到对方的情绪,人与人之间才能更好地相互理解,给对方台阶下,也是给自己留余地,这样能为事情赢得最好的结果。
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