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用人性化服务打造商誉
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靠商誉吃饭，已成了当今商家的共识。
而良好商誉的建立，离不开高品质的服务。
在这个感性的时代，所谓高品质服务，离不开“人性化”
三个字。
在泰国有一家犹太人开的饭店，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方国家。
泰国在亚洲算不上特别发达，但为什么会有如此诱人的饭店呢？也许有人认为泰国是一个旅游国家，而且又有世界上独有的人妖表演，是不是他们在这方面下了工夫。
错了，他们靠的是真功夫，是人性化的顾客服务。
他们的顾客服务到底是如何贯彻“人性化”
的呢？
一位公司总裁因公务经常出差泰国，并下榻在该饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。
那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时候，楼层服务生恭敬地问道：“杰尔森先生是要用早餐吗？”
杰尔森很奇怪，反问：“你怎么知道我的姓？”
服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”
这令杰尔森大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
杰尔森高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“杰尔森先生，里面请。”
杰尔森更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓杰尔森？”
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