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谈判是口才的角逐(第7页)

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例如,对方心境好时,常常会轻易地满足你所提出的要求,而且还会变得粗心大意,很容易透露一些相关的信息。

此时,抓住机会,提出问题,通常会有所收获。

③提问后,给对方以足够的答复时间。

提问的目的,是让对方答复,并最终收到令我方满意的效果。

因此,谈判人员在提问后,应该给对手以足够的时间进行答复,同时,自己也可利用这段时间,对对手的答复以及下一步的提问,进行必要的思考。

④提问应尽量保持问题的连续性。

在谈判中,双方都有各种各样的问题。

同时,不同的问题存在着内在的联系。

所以提问时,如果是围绕着某一事实,则提问者应考虑到前后几个问题的内在逻辑关系。

不要正在谈这个问题,忽然又提另一个与此无关的问题,使对方无所适从。

同时,这种跳跃式的提问方式,也会分散谈判对手的精力,使各种问题纠缠在一起,没办法理出头绪来。

在这种情况下,你的提问当然不会获得对方的圆满的答复。

2.答复的技巧

犹太商人认为,在谈判中答复问题,是一件很不容易的事情。

因为谈判人员对回答的每一句话,都负有责任,都将被对方理所当然地认为是一种承诺。

这便给回答问题的人带来一定的精神负担和压力。

因此,一个谈判人员水平的高低,很大程度上取决于其答复问题的水平。

答复问题,实质上也是叙述,因而,叙述的技巧对于回答问题通常也是适用的。

但是,答复问题并非孤立的叙述,而是和提问相联系,受提问制约,这就决定了答复问题应当有其独特的技巧。

一般情况下,在谈判中,应当针对对方的提问实事求是地正面回答。

但是,由于商务谈判中的提问,往往千奇百怪,五花八门,形式各异,但却都是对方处心积虑、精心构思之后所提出的,其中有谋略、有圈套、有难测之心。

如果对所有的问题都正面提供答案,并不一定是最好的答复。

所以,答复问题也必须运用一定的技巧来进行。

要想做较好的答复是可能的。

也许当你发现,只要稍做准备就能增进处理问题的能力时,你定会感到惊奇。

首先,最重要的事情是,预先写下对方可能提出的问题。

在谈判以前,自己先假设一些难题来思考,考虑的时间愈多,所得到的答案将会愈好。

以下的建议,在对付那些试探性的买方时具有较好的效果:

(1)回答问题之前,要给自己一些思考的时间。

(2)在未完全了解问题之前,千万不要回答。

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