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面对这些情况，你也有很多办法。
其一就是先用缓和的问话回应对方，比如，你可以说：
·“您能再解释得清楚一点吗？我不太明白您用这个词表达的意思？”
·“您所指出的那个细节我并不完全清楚，我可以再查一查后回复您。”
·“我再深入考虑一下再给您打电话”
。
等等。
另一个方法是让对方认为你已经明白其所说的事情，然后放下电话后立即打电话向能够解释的人询问，当然你不能向对方透露自己的姓名。
3．当对方怒气冲天时
如果你拖延了交货的最后期限，当客户给你打电话时，你一定可以想象他是多么生气。
这种情况下，你如何既能平息客户的怒气，而又能保持自己心平气和地与顾客进行交涉呢？
例如，一个顾客正通过电话向一家儿童体育用品专卖店经理大发雷霆：“你们是怎么搞的？你们保证过按时把这批儿童棒球衫以每件80元的价格卖给我们。
我们已经在这个星期的销售广告中做了大力宣传，可是你们公司的那个蠢货却通知我们这批货不符合要求，无法按时供货，这下可好，你让我怎么办？”
那个经理面红耳赤地坐在那儿听着，后来他说，这个客户没完没了地抱怨，说得我直冒冷汗，于是我也变得十分气愤，但我并不能显露出来。
我只好平静地对他说：“您能稍等片刻吗？让我想想这事怎么办好”
，于是我把话筒从耳边拿开，深深地吸了一口气，迅速转动脑筋想出了一个应对办法。
运动衫不符合要求是生产问题，所以站在客户的立场上，这家专卖店是完全没有道理的。
因此这位经理应付顾客的惟一办法，就是以最佳方式向他道歉，并设法平息他的怒气。
这位经理又重新拿起电话，先为让他久等而道歉，然后告诉这位客户，他们愿意以一批价格高一些的儿童春季夹克代替那批棒球衫，而且按他们宣传的价格每件只收80元。
并且他还向那位顾客保证立即送货。
我们可以设想，如果这位经理不能在这么短暂的时间内机智地采取行动，其结果会如何？
当这位经理重新拿起电话的时候，他已经能平静地说出斟酌再三的语句——“我能理解您的心情，您也有理由发火，我会立即调查这件事，然后优先考虑按时给您提供一批类似的产品，仍按原价给您。
但现在我无法确定那批替代品的样式，我会落实一下，然后明天给您回电话。
我们会努力解决这件事，直到您满意为止，而且以后尽量避免出现类似事件。”
在经理说这番话的时候，那个怒气冲冲的客户已经冷静下来，而且同意等到第二天看那些代替样品。
这位经理只不过使用了一个小手段，却成功地平息了客户的怒气。
4．当你用电话告诉他人一些不好的消息时
当你必须传递一些令人不快的消息时，大多数人认为电话并不是合适的工具，因为通过电话并不足以说明坏消息的严重性。
然而，有时它却是很好的工具。
因此经理们不得不慎重选择他们的用词。
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