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有一位妇女儿童用品商店的销售经理讲述了自己对这一事情的体会。
当我打这类电话时，总是先竭力缓和紧张气氛，我可以说：“王总，我打电话来并不想让你烦恼，但我想你最好知道咱们的生意有一些问题不尽如人意。
我已经写了一封信详细说明了这些问题，几天后你就会收到。”
在电话里，并没有说明事情的严重性，但是这个电话的确能使对方为即将接到的信做好思想准备。
许多人认为坏消息知道得越晚越好，所以大多数人接到这类电话时，并不对细节问题寻根问底。
如果他们坚持要问发生了什么事，给我点儿暗示吧。
这时，可先给他们一点儿暗示。
但通常他们催我时，我只是简单地说：“不，我想你最好先看信。
然后你就会知道发生了什么和一切具体情况了，以后我们再商议解决的办法。”
通常情况下，这种方法的确帮我们解决了许多问题。
5．当对方喋喋不休时
通常，根据打电话的礼节，打来电话的一方也应主动结束通话。
但是有时候，主动打电话的人并不懂得这项礼节，因此有时为了打破僵局，许多人在通话时突然挂断电话，想使对方认为电话断了线，这种方法并不高明，除非对方意识到这是玩笑，否则他不会原谅你。
较好的解决办法是直截了当地向对方讲明你还有很多事情要做，没有很多时间听他在电话里讲。
这时，你只需简单地说：“谢谢你打电话来。”
6．线路中断
通话时线路突然中断是最令人恼火的事情。
此时，主动打电话的一方应负责重拨，接话方则应静待一两分钟后方可离开。
重拨以越早越好，接通后应先表示歉意，尽管这并非自己的过错。
可以说：“对不起，刚才线路出了毛病。
我想刚才你是在讲这个问题吧？”
用此方式续接上断线前的话题。
即使通话即将结束时出现线路中断，也要重拨，继续把话讲完。
否则，就像交谈中途弃人而去，是很失礼的事。
况且，即使你的话讲完了，对方可能还有更多的要讲。
要是在一定时间内打电话的一方仍未重拨，接电话一方也可拨过去，并且可以这么说：“不知在中断时你是否还有没讲完的事？”
7．通话时受到干扰
如果接电话时室内已经有人，或通话时有人闯人而没有退出室外，你可先对话筒说声“对不起”
，然后有礼貌而坚定地对进来的人说：“我待会儿再去找你，”
示意其退出。
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