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他认真查看观察了一会儿，就已察觉到问题症结所在。
使用这些新电脑中财务软件的目的是将各部门的顾客资料和销售数据输入磁盘储存，然后通过制药厂的局域网，都及时反映到这位经理的电脑上来。
工作人员虽然把所有资料都通过键盘录入。
但是仍有几个部门的销售数据并没有及时录入。
问题出在一些公司所训练的原操作人员离职另谋高就。
接他们位置的操作员所受的训练不够，他们操作技术较差。
李奇给其总公司打了电话，解释问题发生的原委，得到公司批准，他待在制药厂两天，彻底训练该制药厂的电脑操作人员，使这套财务系统充分发挥了作用。
李奇利用自己技术专长，找出了问题的症结，他不但让该制药厂另外多购了两台新电脑以及一个文字处理软件，更赢得了客户的信任。
所以，李奇对对他本身技术知识的自信构成他交涉的力量，终能取得良好的业绩。
运用杠杆作用克服情绪：吴先生最近的离婚让他心理极烦闷，对他太太的行为他深感痛苦，所以对法官判决自己应付的赡养费拒不接受。
法官是位经验丰富的老手，他问吴先生：“我知道你对你前妻不能谅解。
但是我问你，你对孩子的前途关心吗？”
吴先生说他当然关心了。
“那么你是否对你前妻能提供给孩子良好照顾的能力表示怀疑？”
吴先生承认他的前妻是位能干的好母亲。
法官接着说：“让我给你看样东西。”
他拿出地方报纸的分类广告版，指出家政栏。
“让我们假设你太太不在家。
你是个生意人，所以你无法抽出时间照顾你的孩子。
你必须请一位保姆。
现在你把这些花费做了一下统计。”
吴先生顿觉语塞。
他从来不曾如此想过。
“还有一件事。
你是生意人，你很清楚你付钱请人做事，并不意味着事情一定会被做好。
如果你的前妻能承担这些工作的话，你就不用操心了。”
吴先生听后认为很有道理，立刻同意按判决的条件付款。
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