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有时,交涉的双方可能是熟识的亲友,彼此之间存有情感的纠葛,所以,在交涉中感情和理智有时是分不开的,要是一味地讲求效率,不顾人情,可能会变成众叛亲离,反而坏了交涉的预定目标,形成表面获胜,实质失败的情况。
如能略施小惠、兼顾情理、顺水推舟,不强行说服对方,而是与对方分享利益,使竞争合作保持良好的平衡关系,这种“怀柔”
的方式,有时候反而是更显出你智慧的表现。
必要的时候,不反对对方的意见,并适度向对方让步,承认自己的缺点,感谢对方的指正,表明妥善处理的决心,也能达到最终目的。
台湾有一家公司决定在美国德州投资建厂,他们发现德州工人的工资很高而且相当难侍候,于是决定从台湾招募工人。
工厂建好后,德州工会出面抗议,公司方面出面交涉的人一边道歉,说明他们根本不知道有这种规定,并保证下次一定雇用当地的工人。
结果工会的代表满意而去,而厂方也终于省下了一笔为数不小的工资。
如果交涉的对手是个热心、有智慧、有理性、经验丰富且消息灵通的人,此种疏导情感的怀柔手段,必能满足双方最低的欲求,形成皆大欢喜的双赢局面;倘若对方不通情理、不可理喻,那么怀柔手段就不一定能奏效了,大可直接提出最终条件,不必浪费精力,希望对方能改变立场。
例如对方贪得无厌、得寸进尺时,就不必再和他继续蘑菇,可直接告诉他,你的权限只能让步到此,要是对方仍不满意,这件事也只好到此为止,如果对方真想成交,就不会要求你再做任何退让。
假如对方施展拖延战术时,则不妨告诉他,只有现在做成决定才能算数,否则你无法给他任何保证,不论这种论调是虚张声势或真有其事,至少可让对方知道你有坚定的立场,而且这种“铁定最后一天”
式的最后通牒,常能迫使对手不得不采取行动,决定是否接受你的威胁。
反过来说,如果握有商品的是对方,你也不能直接说出你心目中的价格,必须先以低价起头,再稍稍提高些说,“好吧,让我们彼此各让一步!”
这种以不购买为威胁的方式,往往也很具神效。
至于低姿势和高姿态,何者较优,要视问题与对象而定,只要怀柔时不至卑屈,威胁时不留余怨,则会各具神妙;如有必要,还可融合二者,软硬兼施。
比如交涉之初,先由一人扮演黑脸,采强硬立场,做狮子大开口的要求,最后再由一位很少开口的好好先生,充当白脸,缓和剑拔弩张的紧张场面,提出和前者相比之下,算是合理的条件,使人以为,事情如果不这样是会更糟糕的,所以虽只削减一点,但对方已很满意于自己的成就,因而交涉也能顺利完成。
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