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§“我已经为您计算好升级需要的费用了”
——左脑准备，用高效服务弥补产品上的不足
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一天，香港一家计算机公司的销售代表杨杰接到一家客户的投诉电话，这是一个很重要的客户。
打电话的总工程师告知杨杰他们香港分部的电脑出了问题，要求杨杰尽快解决。
杨杰意识到问题一定很严重，因为这位总工程师是机构内采购的决策人，年轻有为，且很少与厂家打交道，这次主动打电话肯定不会是什么小事。
杨杰答应客户第二天上午10:00以前去见总工。
现在时间已经是下午5:00了，杨杰立即打电话到客户服务中心要来客户的服务记录，发现客户已经从香港那边投诉过来了，而且公司已经上门进行了维修。
第一次没有解决问题之后，公司又从国外请了一个专家来到客户现场，维修的工程师判断是客户的电脑需要升级。
客户并不同意维修工程师的观点，因为以前采购的电脑配置更低也没有问题。
因此香港分部的客户就将问题反映到总部。
杨杰也判断不出原因到底在哪里，但是维修的工程师告诉杨杰只要客户肯升级内存，问题就一定可以解决。
杨杰又打电话到香港的客户那里，询问了情况，并与相关的人员约好第二天10:30举行一个电话会议。
杨杰将维修记录都准备好，计算好需要升级的费用之后离开了公司。
第二天，杨杰准时来到客户的办公室。
总工刚介绍完情况，杨杰就将维修记录拿了出来，并简单介绍了己方的观点以及与香港分部之间的分歧。
接着，杨杰与客户服务中心的维修工程师、客户的香港分部一起通过电话讨论了情况。
客户服务中心的工程师与客户分部之间对于谁应该承担责任的问题还是存在分歧，但是客户服务中心承诺：只要升级内存，问题就一定可以解决。
总工一直仔细地听着，几乎没有插话。
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