权七小说

§ 营造与客户一见如故的感觉(第3页)

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下面这几种开场白对营造一见如故的感觉有立竿见影的效果。

1.攀亲认友

一般来说,对一个素不相识的客户,只要事前做一番认真的调查研究,你都可以找到或明或隐、或远或近的亲缘关系。

而当你在见面时及时拉上这层关系,就能一下子缩短彼此的心理距离,使对方产生亲切感。

1984年5月,美国总统里根访问复旦大学。

在一间大教室内,面对一百多位初次见面的复旦学生,里根的开场白是:“其实,我和你们学校有着密切的关系。

你们的谢希德校长同我的夫人南希都是美国史密斯学院的校友,照此看来,都是朋友了!”

此话一出,全场鼓掌。

2.扬长避短

人人都有长处,也都有短处。

人们一般都希望别人多谈自己的长处,不希望别人多谈自己的短处,这是人之常情。

跟新客户交谈时,如果以直接或间接赞扬对方的长处作为开场白,就能使对方心情愉悦,交谈的积极性也就能得到极大激发。

被誉为“销售权威”

的霍伊拉先生的交际诀窍是:初次交谈一定要扬人之长避人之短。

有一回,为了替报社拉广告,他拜访梅依百货公司总经理。

寒暄之后,霍伊拉突然发问:“你是在哪儿学会开飞机的?总经理能开飞机可真不简单啊。”

听到此话,总经理兴奋异常,谈兴勃发,广告之事当然不在话下。

3.表达友情

用三言两语恰到好处地表达你对对方的友好情意,或肯定其成就,或赞扬其品质,或欢迎其光临,或同情其处境,就会顷刻间暖其心田,使对方对你一见如故,产生欣逢知己之感。

美国艾奥瓦州的文波特市有一个极具人情味的服务项目—全天候电话聊天。

每个月有几百名孤单寂寞者使用这个电话。

主持这个电话的专家们最得人心的是第一句话:“今天我也和你一样感到孤独、寂寞、凄凉。”

这句话表达了充分理解之情,因而产生了强烈的共鸣作用。

成功的销售者往往就是通过上述办法,用三言两语扫除跟新客户交谈时的拘束感和距离感,从而达到自己的销售目的。

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