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§?介绍产品时做到声情并茂、节奏明快,富有感染力
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大家在日常生活中都能体会到,富有感染力的声音会使你不由自主地产生信赖感。
在销售沟通中也是如此,如果销售人员在介绍产品时能够声情并茂,富有感染力,那么对促成交易会具有很好的帮助作用。
但在实际工作中,并非人人都能做到这一点。
特别是在向客户进行产品介绍时,由于缺乏与客户的互动,所以很多销售员声音干涩、语调平淡。
如此一来,即便销售员掌握了丰富的产品知识,也不能将其很好地传达给客户。
我们来看下面这个例子。
一家大型连锁酒店要为服务人员订购一批春秋上衣,华阳服装厂的王珂带着样品找到了该酒店的后勤主任郝先生。
在看了王珂提供的服装款式和样品后,郝先生拿着一款纯棉衬衫询问道:
“这件衬衫是纯棉的吗?”
“是的,主任,这是纯棉的。”
王珂回答。
郝先生:“这种纯棉的衣服穿起来很舒服,但是会不会有褪色或缩水的现象呢?”
王珂:“不会,这款衣服挺好的,从来没出现过这种情况。
不过您在洗的时候也要注意……”
(一气呵成介绍保养知识)
看了上面的问答,似乎王珂的应对没什么问题。
其实,很多销售员都会犯类似的错误:看起来有问必答,回答得也中规中矩,但在沟通中却显得不冷不热,由此也导致其在介绍产品时过于呆板,打动不了客户;当客户有异议时,也只能说“这款产品挺好的”
或者“不会出现您说的问题”
,等等。
很多时候客户明明已经对产品有了兴趣,但是听了销售员的介绍后反而没兴趣购买了。
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